两大难题待解：浩鲸科技如何“点亮”运营商数字化转型，让5G与行业“共舞”？

C114讯 2月24日消息（林想）5G正在塑造未来，而中国正站在变革的最前沿，在千行百业都在经历深刻变革的关键时刻，和合共生将刺激全球复苏。

在日前召开的2021 MWC上海展上,浩鲸科技从运营商数字化转型升级面临的两大挑战切入,并通过体系化的的思考、规划、设计，为运营商提供了一套的完整的方法论DTMM。在今年5G向千行百业加速渗透的过程中，该方法论也将延展至更多行业，成为运营商实现数字化转型价值闭环的重要抓手。

运营商数字化转型仍存“两大难点”

在全球经济增长乏力的背景下，数字经济成为撬动经济增长的一个新支点。

中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展白皮书（2020年）》显示，2019年我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元。其中，数字产业化增加值达7.1万亿元，同比增长11.1%；产业数字化增加值约为28.8万亿元，服务业、工业、农业的数字经济渗透率分别达到37.8%、19.5%和8.2%，成为国民经济发展的重要支撑力量。

数字经济的崛起之路实际上也是企业及行业数字转型成功史。近几年随着云化、大数据、人工智能等技术的逐步成熟，同时5G、云网等新型基础设施的逐步完善，全球电信业的数字化转型已大势所趋。对于我国电信运营商来说，数字化转型既是其自身生存发展市场倒逼的应对之举，也是拥抱数字经济商业机会与信息变革的主动选择。

在经过业务驱动的信息化时代、开放和复用为主题的互联网化时代后，国内运营商的IT支撑能力已经初步成熟。斗转星移，在5G与AI的催化下，智能化已然成为这个时代新的发展旋律。

新形势下，IT能力作为企业的能力资产越来越被重视，客户诉求越来越多样化，如何更快更灵活更智能得支撑客户需求，也是新一代支撑系统需要解决的问题，也是运营商数字化转型的主要驱动力。

然而数字化转型并非一日之功，对任何企业来说是一个脱胎换骨、洗经伐髓的过程。而且千人千面各有不同，不同企业不同特点，不是几套软硬件可以解决问题的，是一个自上而下的系统工程。

德勤发布的调查报告显示，企业数字化转型主要面临原有多个信息化系统的整合利用、数据质量和可用性、缺乏统一的数字化转型愿景和目标三大挑战。作为推动行业数字化转型的“主力军”，运营商在这些常规“烦恼”之外，还会面临两大难点：

一是对现有的支撑能力现状分析和自我评估能力不足，不能在横向对标互联网、行业发展趋势，以及纵向对业务要求驱动能力提升的系统提升方向自我诊断能力不足；

二是对于结合企业数字化能力现状，要能够明确数字化转型目标和阶段性转型计划，每个阶段要提升哪种能力，达到什么目标，要有明确得转型阶段性规划。

所以，运营商迫切需要一套数字化转型方法论，指导自己来进行数字化转型，明确转型思路和目标。

DTMM“点亮”特色化数字化转型之路

“只有体系化的思考、规划、设计才能应对新时代的数字化的挑战。”浩鲸科技中国CEO万斌表示，基于多年的运营商支撑经验，浩鲸结合自身全域的产品服务能力和阿里互联网思维的加持，为运营商提供了一套的完整的方法论DTMM。

浩鲸科技通过与案例合作，借鉴源自阿里直接带来的中台理念和技术，形成了体系化并带有浩鲸特色的数字化支撑体系，同时构建成型的服务运营能力和工具，并在诸多企业级和专业领域进行了成熟验证和实践。

在该体系中，浩鲸科技打造了业务中台、数据中台、AI中台完整贯通体系，既有企业级-电信的实践，也有专业领域的分阶段按路径演进实践-政企、物联网、5G网络等支撑能力，在国内外上百个中大型项目沉淀出配套的DevOps体系，协助运营商进行数字化转型并获得卓有成效的业务收益。有了这套数字转型方法论的支撑，运营商的数字化转型之路被彻底“点亮”。

四川移动在浩鲸科技的助力下成功上线集客智慧中台，大幅提升了运营管理效率，支撑全省2300余名客户经理完成了服务及营销任务超过97万次，同比2017年资金转账流程管控提升70%，专线装机满意度提升近4%。

甘肃电信使用浩鲸科技开发的BSS3.0系统能够将门店坐席的效率提升300%，客服人员电信平均通话时长比原来缩短了40-50秒，转单率降低1分钟左右，客户满意度提升了0.4%。

除了国内，浩鲸科技的DTMM方法论也在海外成功落地。在卢森堡最大的运营商POST牵手浩鲸科技的合作中，成功将客户服务响应效率提高30%、处理时间缩短60%、新产品上市时间缩短25%。

在协助运营商转型过程中，浩鲸科技也实现了自我价值的提升。通过积极的探索和尝试，积累和沉淀了的四大类“新”的核心能力和场景。“四新”包括面向数智底座打造和快速开发、敏捷交付的新型IT基础能力；面向业务侧融合支撑和面向网络侧智能支撑的新网络动力；面向政企市场拓展和服务创新的新生态融合服务能力，以及面向业务和营销模式创新的新业务场景探索。

让运营商5G与行业数字化转型“共舞”

作为可以改写游戏规则的技术，5G被业界寄予厚望。业界预测，2026年整个2B端的价值应该是1.3万亿美元。

在专家看来，2021年将是5G“破茧成蝶”的一年，实现5G设备普及、5G用户增量，5G门槛降低，并让5G与行业用户、个人用户实现真正结合，造福于民。在5G向千行百业渗透的过程中，数字化转型方法论也将延展至更多行业，成为运营商实现数字化转型价值闭环的重要抓手。

为充分挖掘5G的行业价值，赋能运营商迈向数字化转型2.0进阶，浩鲸科技20201年将持续围绕技术数字化、网络数字化和业务数字化三大关键点，打出数字化转型“组合拳”，输出数字化转型源动力。

进一步打破系统和系统之间的隔离，通过以业务、流程、数据拉通各域，形成了以业务要素为驱动的各域核心能力，并进一步丰富了企业能力资产。浩鲸科技一方面将智慧化手段应用到运维、故障、性能预测、业务开通等多个层面，提升网络侧智慧运维能力。同时，对现有系统进一步做微服务化以及云化改造，为实现客户定制化的网络需求以及网络能力产品化奠定了基础。

构建普惠型的大数据与AI体系。浩鲸科技20多年与生态合作伙伴共同服务运营商及政企客户，逐步形成一站式、普惠型AI服务体系，包括数据工厂、AI工厂等底层基础设施，同时建立了覆盖企业生产运营多领域的应用服务能力。

构建能力资产管理及能力智慧运营体系。浩鲸科技不仅提供数字化手段，将企业逐步沉淀的IT能力资产进行合理智能得管理，同时，还通过在线化的能力运营及运营的评估分析，真正改变原有的业务需求实现模式，为企业提供一套真正能给快速构建业务场景实现业务需求的能力运营体系。

据悉，DTMM从基础设施、平台能力、触点、业务、运营、决策、管理这7个层面，阐述运营商数字化转型所应涵盖的35大能力，能够作为转型工具协助运营商完成数字化转型。