据郑州联通市场部工作人员介绍，经过一段时间的整治，在VLR客户数从年前的120多万上升到140多万的情况下，故障类及室分类投诉从以前每天20例左右下降到目前的每天10例左右，网络质量类投诉从以前每天6例左右下降到每天2例左右，投诉总量逐步下降，治理效果明显。
为提高用户感知，减少客户投诉，
郑州联通一方面加强对投诉处理工作的领导，另一方面狠抓投诉问题整改的跟踪和落实工作。严格要求每例投诉的回复质量，对重复投诉加强跟踪并通知相关部门，对可能产生的投诉进行预警。同时，他们严抓内部管理，对故障类及室分类投诉，第一时间通知相关人员进行处理并跟踪问题的解决；对于质量类投诉，网优中心建立了网络质量类投诉考核机制，对问题的处理数及处理率进行考核，鞭策落后，鼓励先进。
