中国电信集团杨小伟副总经理在2011年通信服务座谈会上指出，2011年中国电信行风建设的重点是，提升宽带服务，突破3G服务，稳定基础服务，持续推进服务品质与服务水平提升。
2010年，
中国电信以“规范服务，放心消费”为主题，深入开展行风建设工作。在上海世博会服务保障、广州亚运会服务保障、甘肃舟曲抗震救灾等重大服务保障上，
中国电信积极承担社会责任，展现了良好的国企形象。
圆满完成上海世博会保障任务。上海世博会盛大空前，
中国电信全力打造了先进可靠的信息通信网络。承载了世博会46个重大信息化应用系统，为世博组织运营发挥了重大作用。该网络协同世博办公系统确保世博局近3000名员工全面、高效、同步地推进工作；分布于园区内外的800M指挥调度系统确保运行指令上传下达及时通畅，视频传输系统确保了3500多个视频探头的图像实时传送，数据传输网络确保了高达7300多万次的票检信息及时、准确传递。针对世博园区日常通信服务保障，
中国电信提出了三个百分之百，即通信设施完好率100%，业务安装维修及时率100%，客户服务满意率100%；针对客户关怀，提出了12项便民服务，受到社会各方面的好评。在上海市精神文明办等联合组织的7 次“上海市600天城市及服务文明指数”测评中，上海电信连续6 次获得通信行业服务文明满意度第一，连续5 次获得生活服务类窗口行业服务文明满意度第一的好成绩，上海公司荣获“世博工作杰出贡献集体”称号。
全力做好亚运会服务保障工作。作为亚运会高级合作伙伴，
中国电信全力以赴，保障广州亚运会的通信服务，为亚组委提供了包括光纤专网、语音、数据、呼叫中心、 WLAN、信息安全、应急通信等29项信息化服务。完成亚运工程项目69个，新建和开通光缆3100多条、8万多纤芯公里。推出亚运营业厅、流动服务点、英语客服热线等多渠道亚运服务；组建电信专业服务队伍。500名服务人员，覆盖3个服务中心、53个比赛场馆和46个酒店；配备8种外语人员满足交流需要；向广州市民、访客和游人免费提供WiFi接入服务，提供亚运视频三屏免费点播、亚运信息的手机免上网费，满足综合信息服务需求。
倾力投入甘肃舟曲灾区通信抢修及应急保障。“8·12”成县特大山洪灾害发生后，
中国电信快速行动，全力承担起为当地党、政、军及民众提供通信应急保障的任务，以“四项第一”顺利完成各项通信抢修及应急保障工作，及时为指挥部提供应急电话50余部，为抗洪救灾指挥畅通提供保障。第一时间为受灾群众提供免费报平安电话，第一时间进入重灾区黄渚开展通信保障及抢修，第一时间打通重灾区的传输通道，受到政府、民众的高度赞扬。
着力客户服务感知，推出“五个一”服务举措。围绕“规范服务、放心消费”主题，
中国电信结合企业3G业务运营、融合服务发展，从提升客户感知出发提出“五个一”服务举措(一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀)。到2010年年底，“五个一”服务举措基本实现达标率达到95.6%，客户满意度有明显提升。
杨小伟说，2011年
中国电信将持续推进电信普遍服务和农村信息化工作，贯彻落实通信“村村通”工程，把“宽带进行政村，电话进自然村”的目标，与
中国电信深化转型战略、经营模式转变的重点工作相结合，围绕重点行业应用、3G、宽带等重点业务领域的规模发展，继续按照工信部统一部署开展各项治理工作和活动，确保信息网络安全。妥善处理在三网融合、3G发展、码号携带试验等工作开展过程中可能引发的用户权益保护问题。进一步加强企业自身能力建设和基础设施共建共享，不断提升对各类自然灾害和突发事件应急处置能力，做好重大活动通信保障。以用户是否满意作为电信服务工作的出发点和落脚点，并从宽带服务提升、3G服务突破、基础服务稳定三个方面积极推进服务质量提升，通过创新服务、主动服务、前置服务提升客户满意度和忠诚度，降低投诉率，持续推进服务品质与服务水平提升。
