中国电信8个10000号服务用户 7X24小时成标配

挑卡网消息：服务是一家基础电信运营商对外的窗口，也是联系企业和用户之间最重要的纽带。中国电信在提供移动通信业务后，7X24小时已经成为标配。在武汉电信采访期间，工作人员介绍介绍称，8个10000号在同时为用户服务。

这8个10000号分别为电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、10000知道、微博10000、10000社区以及微信10000。实现了工单受理、派发工单、上门服务以及电话回访等多种功能。

据武汉电信客服人员介绍，截至目前，武汉电信8个渠道提供了近1955万次服务。其中，语音10000人工接触242万次客户，同时为用户提供语音自主402万次；QQ客服为客户提供16万次服务；10000知道自助查询量11万次；网上营业厅客户接触量182万次；掌上营业厅客户接触量794万次；微博10000粉丝数194万；10000社区为客户提供114万次服务。

武汉作为光网城市的先行者，在客服方面也得到了更多的支撑。除了普通客户代表外，武汉电信客服还增设了宽带专家班。通过对宽带专家台授权并将相关宽带系统能力前置，了解宽带状态，结合客户的计算机情况，指导用户进行在线操作，解决由于宽带使用及计算机与宽带之间的配合造成的故障。“9月份宽带预处理率达到80.47%，月均在线一次性处理率大于75%。”武汉电信人士说。

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