近日，由郑州市政府纠风办、中原网、郑州人民广播电台联合主办的“2013年度民主评议政风行风在线访谈”迎来了中国电信郑州分公司。
上午7点30分，
中国电信河南省公司监察室主任李香梅、郑州分公司副总经理苏爱霞、魏晓冰，客户服务部、市场部、网络运行维护等部门负责人做客《政风行风热线》，为广大听众和网友提出的问题进行解答。
绕过流程 一线师傅直接为用户检修网络
网友“郑州保喜”在节目中对
郑州电信提出疑问：有的时候着急用网络，可半天都上不了，至于打客服电话也不是特别理想，解决不了问题浪费时间。
对此
郑州电信客户服务部主任张雪慧表示，电信客服电话10000从接到维修电话开始，要求在半个小时之内转到郑州这边接应客服的，郑州有一个专门的客调中心承接所有网络故障的转派。
如果客户着急的连网，也可直接给维修师傅打电话，这样的话会更加地让一线人员贴近居民，服务就会更加便捷，就不用再打10000转派。因为师傅是最了解他入户的情况，宽带就是师傅装的，维修也是这个师傅去维修，可以更快捷、方便。
释疑：安装4M宽带，为什么测速只有400K?
节目中市民王女士打进热线电话称，她的宽带装的是4M宽带，可回家一测只有400K，这又是怎么一回事呢？
郑州电信网络发展部主任高扬说，平时所说的4M宽带，一般指的是接入的速率，也就是带宽，而实际上测速测的是实际速率。带宽和速率理论上有一个折算，速率等于带宽除以八，如果4M用户正常能测到400多速率就属于正常，低于这个速率就不正常。
访谈中，
中国电信河南省公司监察室主任李香梅表示，
中国电信今年将在全省开展规范服务营销、资费透明、明白消费，提升网络质量以及治理垃圾短信等专项工作，更好的为用户服务。
