河南移动开展网络投诉处理流程穿越活动

挑卡网消息，近日，河南移动组织网络部门、客服部门和全省各地市公司共同开展了网络投诉处理流程穿越活动，进一步增强了公司内部的协作力度，助力提高客户满意度。

据悉，此次流程穿越从实际工作出发，让网络投诉处理人员更深入了解了网络问题受理的全流程，提高网络投诉的处理效率和效果。

在流程穿越中，各分公司参与人员与客服中心专席人员、网络管理中心投诉处理人员开展了现场问答、头脑风暴、座谈讨论等多种形式的交流与讨论，从客户的角度深入查找了当前网络投诉问题受理方面存在的不足和短板，为进一步提高客户服务质量打下了坚实的基础。

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