河南铁通工程公司“工程回访”提升客户满意度

挑卡网消息，近日，河南铁通工程实施三级回访制度，不断提升客户满意度，取得较好效果。

“三级回访”制度：一是实施公司领导班子成员回访，对较大的工程客户由公司领导亲自上门回访，听取客户意见和建议，由此可以掌握第一手资料，有效制定应对策略；二是对一般工程，由工程管理部成员全员负责，分头进行客户回访，主要了解客户对公司服务质量，根据对客户提出的合理化出建议和意见，积极采纳，满足客户需求；三是对小型工程，由各项目部经理按照管辖内进行回访，并为客户带去节日祝福，将公司的关怀送到每个客户当中，以实际行动提高客户满意度。

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