超千万用户“携号转网”后满意度如何？

从之前的一家五口平均每月手机话费和宽带费支出1000元左右，到现在的只需付宽带费就能涵盖所有支出；从之前的一家五口分别交手机费，到现在的交费一次即可全家共享。南京市的陈先生一家在进行了“携号转网”后，不仅节省了近三分之一的通信费用支出，还享受到了全家共享资源的便捷。

自2019年11月27日“携号转网”服务正式在全国提供以来，像陈先生这样办理这项服务的用户不断增多，中国信息通信研究院发布的统计数据显示，截至今年7月17日，全国累计有超过1000万用户办理了“携号转网”。在超过1000万用户携转的“大考”中，用户对“携号转网”服务的体验如何？用户选择办理“携号转网”的原因是什么？“携号转网”服务目前依然存在哪些问题？近日，《人民邮电》报记者着针对这些情况采访了一些基础电信企业和用户。

“携号转网”更加方便  办理流程基本顺畅

在中国电信北京市亚运村营业厅，携号转网业务受理流程办理指南的公告牌被立在了营业厅的门口，“从去年年底开始，来咨询和办理‘携号转网’的用户越来越多，今天是周末，我们已经为六七位用户办理了‘携号转网’。”营业厅的工作人员告诉记者。

在中国移动北京市酒仙桥营业厅内，3个普通业务办理窗口中的2个都挂有“携号转网”专席的提示牌，营业厅工作人员表示，最近平均每天会为2～4位客户办理“携号转网”服务，只要符合“携号转网”条件，用户只需“跑一次”，通信服务在转网后下一个整点即可生效。本着体验新服务想法的北京市民刘先生在“携号转网”服务推出不久后，就尝了鲜。他用“想办就办”来形容此次携转体验，“一会就都办好了，携入后一个小时就可以使用新业务了。”

据统计，今年全国已有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续。为了方便用户，企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家等服务。中国电信10000客服人员告诉记者，用户下载电信营业厅手机APP即可办理“转入”，绝大部分携出业务也可以在线上完成。

“感谢您咨询‘携号转网’，我们将为您转接‘携号转网’专席。“记者致电10086咨询“携号转网”后被转接到了相关专席。据了解，自“携号转网”服务开展以来，运营商通过在部分营业厅开设专席、设置专员，在电话客服中开通专线等方式，力求给用户提供规范标准的答复，解决用户在“携号转网”中遇到的问题，让“携号转网”更加便捷。

当然，也不是所有有“携号转网”需求的用户都能完全无障碍转网，记者在中国电信亚运村营业厅遇到了前来咨询“携号转网”的孙女士，她看中了电信的宽带和手机套餐，但自己的手机却不支持电信网络，无奈只能放弃。在调查中记者还发现，部分用户由于办理了宽带等相关业务，需要取消相关业务后方能办理“携号转网”。还有一些用户由于一些业务没有到期或者购买了合约机，需要等到业务到期或者与运营商协商解约事宜后方可携出。

“携号转网”给用户更多选择 让用户用上更合适的

“我现在一个月10G流量不太够用，但升级成有20G流量的套餐又用不到那么多的语音通话时长。“ 在中国联通北京市五路居营业厅内，一位前来咨询“携号转网”的用户告诉记者，对现在所用运营商的套餐设计不是很满意，既然可以“携号转网”，想换一家运营商看看是否有更适合自己的套餐。

选择更符合自己需求的套餐和服务是许多用户进行“携号转网”的原因。“转过来和家人用同一家运营商更方便。”家住天津的刘先生上个月刚刚办理了“携号转网”，“安装宽带赠送的流量全家人都够用，家人之间还可以共享流量，交费也方便。”这种家庭组合式的选择，让刘先生觉得更方便也更实惠。

根据中国信息通信研究院今年3月对办理“携号转网”的用户的调研显示，43%的用户是为了获得更好的网络覆盖和网络信号，34%的用户是为了获得更便宜的资费，30%的用户是为了获得更加符合自身需求的业务套餐。此外，用户办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务等。

“因为经常去乡下和比较偏僻的地方，手机信号不是很好，看到有朋友办了‘携号转网’，我也想换一家运营商试试看。“家住浙江湖州的钟女士在办理了“携号转网”后表示，虽然资费和之前差不多，但是信号却好比之前好了不少。

“携号转网”在让用户选择更符合自身需求的业务的同时，也帮助用户节省了开支。上海市的胡先生在安装了某运营商的宽带后，发现赠送的流量和通话时长能满足全家人的需求，便将全家5口人的手机号码都转了过来，“只花一个宽带的钱，全家人的手机都不用再花额外的钱了。”胡先生说道。北京市的郑先生所住的小区无法安装其在网运营商的宽带，而单独安装其他运营商的宽带价格较高，今年3月，郑先生办理了“携号转网”，“省下了很大一笔开销。每月49块钱，手机 宽带就够用了。”郑先生说。

“对于用户来说，‘携号转网’消除了用户更换运营商就要更换号码的顾虑，用户可以根据个性化需求进行携转，有了更多的选择。”中国信息通信研究院标准所业务与网络研究部副主任黄荷仙表示，“携号转网”也让运营商更加注重存量用户的价值，也督促运营商做好内部管理，升级IT系统等，有利于促进行业规范发展。“携号转网”实施后，运营商的用户协议、优惠活动、业务组合等更加灵活，这也使得运营商更有动力提升服务，关注用户感知。

记者在调查中也发现，部分信息应用对“携号转网”的兼容性依然不足，“携号转网”后原运营商的话费清算还有些不便，部分工作人员对业务的熟练程度不够，专业化和规范化水平仍待提高。对此，黄荷仙表示，携号转网服务的良性发展需要监管部门常抓不懈，站在用户的角度督促企业不断满足用户需求。运营商要提高政治站位，做好服务的基本功，杜绝限制用户等恶意竞争行为，拓展经营思路，通过增加用户粘性来发展业务，同时，做好一线营业人员的培训，让用户明明白白“携号转网”。