濮阳铁通开展宽带、固话用户回访工作显成效

为了了解用户消费需求、提升用户感知度、提高用户续费率，濮阳铁通通过打电话、进小区等方式积极开展用户回访工作。

一是提前回访即将到期用户。对于宽带、语音业务即将到期的用户，提前一个月进行电话回访，询问用户使用情况，向用户宣传目前资费政策，征求用户意见和建议，对用户提出的问题进行记录并及时处理；二是对于已到期但仍未缴费的用户，再次进行电话回访，了解用户未缴费原因，争取客户续费；三是对于集团大客户及规模较大的小区，采取上门服务、进小区宣传，向客户宣传铁通资费政策，引导客户通过铁通网上营业厅及天猫旗舰店缴费，提高了续费率。

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