河南移动降低网络质量投诉

近期，河南移动依托投诉数据和网络性能大数据分析，构建了实时监控、事前预警、事后督办的投诉预警体系，有效减少了客户网络质量投诉。

据了解，河南移动将投诉平台与网优平台、集中故障、性能管理等系统对接，建立了投诉数据与网络性能、故障、告警等多个关联分析模型，实现了投诉同步处理、精准定位问题。同时，依据客户投诉，分场景、分等级、分类型设定221项预警阈值和146条标准化告警，对网络运行情况实时监控，变被动投诉为提前预警，并按告警级别分类督办处理。据统计，河南移动大数据分析应用后，网络质量类投诉同比下降超过30%。

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