洛阳铁通修订服务规范 提升服务形象

号码网消息，随着电信市场业务的发展变化，用户的服务需求也发生了较大变化。为了更加贴近和满足用户的需求与愿望，更好地服务用户，近日，洛阳铁通对现行的《客户服务规范》重新进行了修订和完善，并下发至各经营单元、网格，要求全体员工严格执行。

此次修订的《客户服务规范》对服务窗口作了详细描述，进一步指导各营业窗口如何为客户提供标准化的服务行为，展现铁通公司“客户为根，服务为本”的服务理念，旨在加强员工的服务意识，提升员工的服务质量，规范员工的服务行为。《服务规范》既是一种标准化的服务，也是服务人员按照公司规定统一操作给客户提供的规范化、系统化的服务行为，使服务人员的规范及其提供的服务水平有章可循，以不断提高客户满意度和公司美誉度。

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