日前，从全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上传来喜讯，青岛联通客户服务部荣获“全国质量信得过班组”称号。
青岛联通在近年的服务工作中，逐步建立和完善了“全过程控制、全业务管理、全流程响应”的服务质量管理体系，并打造出一支业务能力优，实践经验丰富的服务质量管理团队，以“强管理、严控制、精调控、促服务”为工作目标，以创新思维推动客户服务工作提质增效。作为质量班组，客户服务部在日常管理工作中，重视自身队伍建设，建制度、抓基础、聚才智、促转型、谋发展，从活动标准、平台搭建、竞赛交流、人才培养、组织管理、专业渗透等方面搭建起多维度、重质量、全程化的服务质量提升系统工程。
作为主抓服务问题的质量班组，
青岛联通客服部重视发动部门员工开展服务问题的攻坚，所成立的北极星QC小组在“降低3G数据业务客户投诉率”方面的努力荣获“全国优秀质量管理小组”、“通信行业优秀质量管理小组”和“
中国联通优秀QC小组”等荣誉称号，组织部门员工开发的《基于客户感知导向的全业务大服务体系建设》，获第二十七届山东省企业管理现代化创新成果一等奖。
据了解，“全国质量信得过班组”评选经过了省、市行业质协的层层选拔，并经中质协评审专家组的评价调研，由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会四家单位联合颁发，旨在促进企业在现场管理过程中改进质量、提升效率、降低成本、节约资源、保护环境、管理提升。此次获奖，为
青岛联通今后服务质量管理工作的长效提升打下坚实的基础。
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