想办情侣号码？只需发送一条短信，就能随心定制专属靓号！
想自驾出游？只需打开手机点播路况，就能找到快捷无阻的绿色通途！
想买智能手机？只需登录
山东移动网上商城，钟爱的手机就会送货上门！
……
随着移动信息技术的不断发展，我们的生活每一天都在悄然变化。一部手机可以为你节省多少力气？
中国移动山东公司的立体化便民服务体系给出了答案：看病挂号，不用再忍受排队之苦；缴纳话费，不用再四处寻找营业厅；购买手机、电脑，也不用去实体店里讨价还价……这种改变，归根结底是让生活更加便捷。
近年来，
中国移动山东公司以便捷为核心，不断提升服务能力，建设全方位立体化的服务渠道，打造便捷高效的服务体系，把方便留给客户，让人们通过一条短信、一次点击，足不出户就能办理各项业务，尽享“懒人生活”。
看得见的便捷：
网上商城细致周全 服务网点建到家门口
5月的第2个星期天是母亲节，开始领取实习工资的大四学生王少梅想在网上为妈妈买一部智能手机当做礼物。但浏览了购物网站后，她发现由于网店多为私人经营，不仅手机难辨真假，同一款式的手机报价也高低不同，购买欲强烈的王少梅一时间犯了难。
母亲节的前两天，一则短信让王少梅眼前一亮。“短信说
山东移动网上商城正在搞手机的促销活动，我就赶紧点击进去查看，这才知道，原来网上商城那么多品牌、那么多款式的手机，我觉得这里的手机肯定保真，而且报价比商场低得多！”一番挑选后，王少梅花了1500元为妈妈买了一部新款智能手机，同时还在网上商城为妈妈的新手机选择了靓号、办理了最惠合约方案。购买手机、办理号码、选择套餐，王少梅坐在卧室的电脑前完成这一系列操作。她告诉记者，便捷是这次网购的感受。
同样在网上商城享受到便利服务的，还有从事销售工作的聊城市民高松。由于经常在外地出差，不能随时找到营业厅或上网办理话费充值业务，高松的电话常常会陷入“欠费停机”的尴尬地步，“如果客户打来时发现停机了，对我的信任就会降低，留下不好的印象。”今年3月份，高松在
山东移动网上商城开通了短信快捷支付业务，实现了手机号和银行卡的绑定，从那以后，他只需把一条写明金额的短信发送至10086515，就可以随时随地快速充值。“不用去营业厅，不用上网，一个短信就能搞定，别提多方便了！”
随着手机用户的增加，不同寻常、有纪念价值的号码几乎成为每个用户的首选。滨州市民马鑫一直想和女友办个情侣号码，
山东移动推出短信选靓号后，他第一时间把想要的号码编辑成短信“HM*号码后四位”发送到10086，系统立刻自动从号码库中随机选择10个号码，以列表形式发到了马鑫的手机上。俩人商量着选定了自己满意的号码后，将选定号码前的序号和自己的身份证号回复给系统。短信提示，号码已预约成功，他们只需在3天内携带本人居民身份证原件，到号码归属地
移动营业厅办理入网手续就可以开始使用了。“很贴心，很方便！”申请到情侣号的马鑫笑着对记者说。
网上商城的服务细致周全，移动网点的建设也建到了客户家门口，让客户更便捷。驱车行走在山东各地，记者的目光屡屡被小卖部门前统一制作的“村村通移动电话服务站”标牌所吸引。一直以来，
山东移动大力推进移动通信“村村通”和“进社区、下乡、入户”工程，提出像经营“柴米油盐”一样来经营移动通信业务。目前，
山东移动已经做到了服务网点“一镇一厅、一村一站”，实现了服务网点从城市到农村的全覆盖。
山东移动在全省的服务网点已超过24万个，居全国首位。其中，村点及便利店超过15万个，建立了全省直销队伍，形成了完善的县、乡、村三级服务渠道体系。
快捷、高效、贴心的服务体系，悄然改变着人们的生活方式。全方位立体化的服务渠道，让消费者足不出户，尽享“懒人生活”。
听得到的便捷：
WLAN热线贴心便捷 细微服务显真情
便捷与否，是衡量服务质量最为严格的标尺。
山东移动的WLAN无线宽带售后服务将服务内容延伸，跳出传统“售后服务=维修”的固性思维，采取多种措施，通过提供全方位服务支持的形式让售后服务变得更加便捷、贴心。
“我有一批衣服的设计图要传给客户，但不知道怎么回事，WLAN上不去网了，我非常着急。中午12点多了，移动公司的员工肯定下班了，我尝试拨通了移动公司的WLAN热线电话10086222，没想到他们很快就来到我的公司，迅速为我解决了问题，最后送给了我一本WLAN入门速成手册，这样平时遇到一些小问题我就能自己解决了。”淄博一家制衣厂的刘经理对记者说。
为给客户提供更便捷的上网体验，
山东移动大力推进2G、3G（TD-SCDMA）、4G（TD-LTE）和无线宽带WLAN四网融合的无线宽带网络，在全省建设了近100万个无线宽带WLAN接入点，接入点数量居全国首位，覆盖超过5.8万个热点区域。客户使用WLAN时长与流量均居全国首位。目前，
山东移动无线宽带WLAN已经100%覆盖了全省所有交通枢纽、三星级以上酒店、大中专院校，并已经覆盖了全省40%的居民小区和部分村庄。
为了最快速度解决客户在WLAN使用方面存在的问题，
山东移动建立全省WLAN服务专席，随时解答处理客户反映的使用方面存在的问题。客户只需直拨10086222，问题就能及时获得解答。热线更贴心了，服务更迅速了，WLAN服务专席带给客户的是永不掉线的上网体验！
还有一种便捷服务让无声的世界充满欢声笑语。枣庄移动振兴路营业厅在服务中发现营业员与聋哑人交流比较困难，常常影响业务的正常办理。为了给聋哑客户提供更温馨、贴心的服务，营业厅员工利用下班后的休息时间请手语老师讲授手语。经过一段时间的努力，现在每位营业员都能够使用一些简单的手语与聋哑客户进行正常沟通，大大拉近了营业员和客户间的距离。如今，来振兴路营业厅办理业务的聋哑朋友都亲切地称这里是他们“温暖的港湾”。
细微之处见真情，
山东移动始终以提升客户感知为服务标准，实施精细化管理，突出对客户的细节关怀，提升客户满意度。
青岛移动华阳路营业厅为方便客户夜间办理业务，设立了24小时自助营业厅，为市民提供话费充值、清单打印、紧急停机补卡、自助受理等服务，深受岛城客户好评。此外，华阳路营业厅还推出了“两个关爱”行动：一是关爱老人，为老年人开辟绿色通道，尽量让老年客户在营业厅一楼就能办完所有业务；二是关爱儿童，设立儿童娱乐区，带小孩的客户办业务时有专人为其看护孩子，让客户安心、放心。
摸得到的便捷：
无线城市覆盖全省 一条短信解决衣食住行
在齐鲁大地， 一个包罗万象的民生服务应用聚合平台正伴随无线城市的遍地开花悄然成形。每月的水电费通过手机就能缴纳、陌生的公交路线通过手机就能查询、停车场的空位通过手机就能确定、大医院的专家门诊通过手机就能预约……越来越多的问题只需轻轻触摸手机，登录
山东移动无线城市门户网就能轻松解决。
某企业驻济办事员小张，经常需要随时随地上网收发邮件。为了方便工作，他打算开通移动WLAN业务，但工作繁忙没时间去营业厅办理。后来他才知道，开通、订制、退订WLAN只需要用手机发条短信就能搞定。一条简单的数字短信，可以让客户“与世界高速互联”，享受天南海北的“无缝对接”，
山东移动推出的“WLAN短信订制套餐”，体现了WLAN业务未来的发展趋势，即满足不同客户的不同需求，提供个性化、定制化的无线网络服务。
“上班太忙，总是忘了交水电燃气费，去营业厅交费又耽误了上班。”济南市民任晓飞一度对交费的事情感到头疼。生活节奏不断加快，置身于繁忙事务中的都市人谁还愿将时间浪费在生活琐事上。当任晓飞还在为交费一筹莫展时，淄博的李伟收到这样一条短信：“尊敬的李伟（007075××××）您好！您在2013年3月的用电为122度，电费金额68.5元。截至目前欠费68.5元，如需通过手机支付请回复Y。客服10086。”和以前一样，李伟马上用手机登录
山东移动无线城市门户网完成了交费购电。这是
山东移动推出的水电费短信查交业务，客户只需发一条短信订制该业务，就可以随时随地查询交纳水费、电费，便捷生活就在指尖。
生活离不开衣食住行，归根结底是离不开购物，怎样才能花最少的钱买最好的东西？青岛市民李欣告诉记者：“购物，我有自己的小窍门，天天购物天天享折扣，让商场、超市围着我转！”原来，通过
山东移动无线城市门户网，开通“青岛生活折扣消费”会员就可以在青岛、济南等省内17个城市的众多联盟商户享受打折优惠，包括餐饮、娱乐、购物、出行等生活服务。如果开通VIP会员，可享受深度折扣，每月还有二至四次免费体验。
记者了解到，
山东移动在全省范围内开通了无线城市门户网，
山东移动客户只要用手机或电脑登录这一门户网站，即可查询水电燃气、个人医保、公积金、交通出行、健康医疗、消费打折、教育求职等400多项信息并获得服务，为齐鲁大众提供了一种全新的科技、智能、便捷的城市生活体验。
未来的生活，还会有哪些变化？不断创新科技、提升服务的
中国移动山东公司正在为之探索。可以预见的是，这种变化的最终体现就是生活越来越便捷，服务越来越贴心。服务无止境。
山东移动努力前行，以更加便捷的服务赢得客户满意，以更加贴心的服务树立企业形象，不断精益求精，臻于至善。
