一个月上网计时达900小时 法庭判铁通赔偿消费者

一个月上网时间竟长达900余小时！57岁的呼女士打印出来的宽带使用信息单如是显示，这让只上网炒股的她，百思不得其解。呼女士怀疑自己的宽带账号被盗用，认为中国铁通集团有限公司北京分公司存在欺诈行为，将之告上法庭。

法院最终判决，解除呼女士与北京铁通公司的合同关系，但该公司的服务瑕疵，不构成欺诈。

事发

登记机主非本人宽带疑被别人用

家住朝阳区的呼女士，为了炒股方便，于2008年12月18日开通了北京铁通的宽带上网服务，一直连续交费包年无限时使用。3年后，恰逢铁通的优惠活动，她觉得挺合适，即交费1296元，使用18个月，起止日期为2011年12月18日至2013年6月底。

不过，近几年的股票行情并不好，呼女士上网的频率明显低过了前几年，现在基本很少上网操作。

去年10月27日，很久没上网的呼女士欲连接上网，看看股市行情，结果发现无法登录网络。

她拨打北京铁通客服电话求助，客服人员帮其重置了密码。

几天后，呼女士再次咨询客服，客服人员查实后，称呼女士的账号一直处于登录状态，每月上网时间都在900小时左右。

这让呼女士吃惊不小。“明明很久没上网了，怎么可能每月上网时间有900小时？”

她怀疑有人盗用了网络，于是在邻居家用自己的网络账号登录北京铁通的客户信息查询，结果发现，在个人信息栏中登记的机主竟不是自己，记录的身份证号显示为河北保定人。

呼女士感到情况不妙，反映给北京铁通客服中心，客服中心人员让给呼女士办理宽带的双桥收费站给予合理解释。

收费站人员回复说：“你们小区特别乱，你告诉我你的身份证号，我给你改过来。”

呼女士认为，问题的关键并不在于更改身份证号，而是有人盗用了专属于她的网络。“这个网号是我买的，是我包月的，别人不能用。”她说。

为了确认问题所在，呼女士又一次登录客户查询系统，发现个人信息栏中登记的机主又被更换，身份证号与前一次登录时显示的又不一致，她认为是北京铁通的工作人员未经其同意，私下将属于她的宽带给别人使用，从而造成其不能正常使用网络。

呼女士称，她要求客服人员变更身份证号码，但被告知需要机主拿着身份证到网通店变更。

诉讼

账号可能被盗用铁通称不存在欺诈

“这是一种欺诈行为。”呼女士气愤地将北京铁通诉至法院，请求法院判令该公司解除她与铁通的宽带服务合同，并双倍赔偿其宽带使用费2592元。

然而，北京铁通方面表示，他们进入系统日志对事实进行了调查，在呼女士最后一期续费前半年之后，都没有做过对用户密码变更的操作。

铁通公司称，在2008年左右对系统进行了新旧割接，旧的系统有三个名称，新的账户有两个名称，批量割接的时候存在账户信息错乱是可以理解的，并不像呼女士所说的那样是公司私自让别人使用了她的网络。

铁通公司解释说，呼女士找客服的时候，客服人员已经告知其可以提供身份证号码，工作人员会将系统显示的错误信息更正过来。

“不能说身份证号码不一致就是网络被盗用了，因为用户登录的唯一途径就是用户名和密码。”客服人员说。

此外，铁通公司称，呼女士账号登录日志摘录显示是去年9月到10月27日的，证明在此之前没有修改过密码，密码只有呼女士自己知道，别人不会知道。

“就算不间断上网，每月也不会超过500小时，我们觉得是异常登录状态。”在庭审时，铁通公司工作人员表示，公司确实有被别人盗用号码的情况，但不能证明是公司把呼女士的号码给其他人使用了。

铁通公司称：“身份证换号，无相关证据证明频繁换号，别人的使用可能是盗用，我们提供的证据显示没有变更密码的记录，客服人员也非常耐心地给原告解释了，故不存在欺诈。”

判决

铁通服务存在瑕疵退还上网费

朝阳法院认为，呼女士与中国铁通集团有限公司北京分公司形成了电信服务合同关系，作为电信运营商应为呼女士提供相应的电信服务。

法院认为，根据原告呼女士提供的证据，被告北京铁通公司系统中显示的原告账户个人信息是其他人的身份证号，并且根据呼女士打印的客户信息中显示，其2012年9月与12月的上网时长分别为928小时和956小时，上网时长明显不符合常理，说明北京铁通公司的电信服务存在瑕疵。

原告要求解除电信服务合同的诉讼请求，于法有据，法院予以支持。

法院判决，解除原告呼女士与被告中国铁通集团有限公司北京分公司形成的电信服务合同。

合同解除后，被告收取原告的电信服务费用应予以退还，但被告的服务瑕疵尚不构成欺诈，故原告要求双倍赔偿的诉讼请求，法院不予支持。

解读

盗号蹭网违法威胁网络安全

如今，使用笔记本电脑、手机无线上网对无数人来说已是“家常便饭”，无线宽带也已成为家庭上网的首选方式。

据爱立信统计，全球使用无线服务用户数已突破50亿。然而，盗号、蹭网却时常发生，让不少人对无线上网的安全性倍感忧虑。

“被蹭网”后果很严重。很多人可能会认为，蹭网，不就是自己家的无线网络被别人用一下么？千万不要轻视“被蹭网”的危害。一旦你的私人网络被不怀好意的人盯上，可能承受以下两大风险。一是网速被拖慢，由于上网带宽是固定的，被蹭网后必然会分流一部分带宽，如果蹭网的设备进行文件下载、观看在线视频等操作，自己的网速可能会变得很慢。

此外，蹭网成功后，蹭网的电脑就成为局域网中的网上邻居，若他们再使用一些黑客工具，就很容易直接入侵到本机，从而可轻松盗取你上网中的所有私人信息和数据，恶劣后果可想而知。

律师表示，盗号、蹭网已经涉嫌触犯国家法律。有些黑客专门购买蹭网工具来盗号、蹭网。而这种情况下，厂商生产、销售蹭网卡的行为涉嫌生产违法产品的犯罪，需要根据其情节酌情判定行为性质。而消费者购买、使用蹭网卡，则侵犯他人的通信安全、通信秘密权利，如果他人的无线网络是按流量计费的，蹭网者的行为还属于盗窃。如被检举，蹭网者将可能受到行政处罚；情节恶劣者，可能会受到刑事处罚。

提醒

如何防止被盗号

据网络安全专家介绍，盗号是否成功的关键就是路由器的登录用户名和密码。

为了防止被盗号，用户在购买路由器后一定要修改用户名和密码，至少要修改用户名。因为黑客还能用密码破解器来暴力破解密码，所以在修改密码时一定要设置一个比较复杂的组合密码，比如英文加数字再加逗号、点、杠之类的特殊符号。只要不让黑客登录到路由器，他就没法轻松地获取ADSL账号。

除此之外，黑客还能利用路由器入侵到你的计算机，只要控制了路由器，你的计算机基本就等于暴露给他了。所以还要在计算机上做一些相应的安全措施，防止个人资料流入黑客的手里。

用户如何保护合法权益不受侵犯？网络安全专家表示，要提高警惕，提前采取保护措施，最重要的还是做好加密工作。

首先，现在的蹭网装备里，破译WEP加密已经是最基本的手段，所以建议用户最好选用具有WPA加密的无线宽带路由器，并开启WPA功能，设置密钥。

其二，蹭网族只要获得了SSID号，就可以未经授权接入无线路由器。所以建议用户启动“隐藏SSID”功能，使无线路由器对其他设备不可见，再辅以WPA加密，降低被搜索到的可能性。

第三，建议无线宽带用户限定IP地址，设定MAC地址过滤手段。在无线路由器中绑定MAC地址。把要上网的计算机无线网卡的MAC地址在路由器中进行设置，这样无线路由器只认可被绑定的网卡与其进行通讯。这样，即使蹭网族连接到无线路由器上，也无法蹭网。

最后，用户还应该提高“反蹭网侦查能力”。大多数无线路由器都能通过查看日志、查看正在通讯的计算机列表，来发现蹭网者。用户如果担心被蹭网，只要定期查看，就能及时发现蹭网客动向，然后请专业人员进行有针对性的安全设置即可。

被蹭网如何维权

律师表示，根据《电信服务规范》第十条规定，“用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。”

该说明包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。用户的宽带被盗取号码，一部分原因在于运营商所提供的网络存在安全隐患，用户可以向相关部门投诉，或者直接根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。