移动办公已成为3G时代企业业务流程优化之利器

   20世纪90年代，麻省理工学院教授迈克尔.哈默（Michael Hammer）曾在这样预言，“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来”。同样，国内企业在过去20年来在管理方面的探索也告诫我们：流程优化是企业提升顾客价值、保持自身持续竞争优势的一项必然要求，如何借助现在和未来的信息技术推动实现业务流程优化已成为企业CIO们的一项首要任务。
   国内自2009年开始进入3G时代以来，伴随着手机和平板电脑等移动智能终端的不断涌现，移动互联网进入蓬勃发展时期。今年第一季度我国手机网民已达到3.5亿人，环比增长15%。同一时期，我国移动互联网销售收入达到190亿元，同比增长41.9%。移动互联网成为继互联网之后的一项主流网络应用，如何利用它进行企业业务流程优化是众多企业CIO思考的一个重要问题。过去几年国内一些大型企业的实践探索表明，移动办公模式正是当前移动化环境下的一种行之有效的企业业务流程优化的方式。
   所谓移动办公，就是在无线网络下，使用移动终端设备实现随时（Anytime）、随地（Anywhere）处理任何与工作相关的事情（Anything），于是又称3A办公。企业领导和员工可实现的移动办公的功能很多，例如公文查阅和签批、邮件收发、新闻公告浏览、业务数据采集等，这些应用几乎与PC上能实现的功能完全一致。也就是说领导和员工在任何时候、任何有无线网络的地方、在使用手机、平板电脑等任何终端设备的情况下，都能像在办公室内使用PC办公一样，完成各种工作，从此工作范围不再局限于办公室内等固定场所。
   移动办公模式的采用可以帮助企业削减掉原有的一些重复性的、繁杂的工作流程，进而实现对企业流程机构的优化。以自来水公司为例，抄表人员原来需要手工完成用户用水量以及相关数据的记录，和用户反馈意见的记录，然后在完成抄表任务后返回单位把记录的数据录入电脑。现在，抄表人员只需携带一款移动终端（例如手机）即可随时随地登陆后台业务系统，实时采集各种抄表数据，从而避免了数据重复录入这个中间环节。另外，据华夏未来公司市场分析专家介绍道，移动终端上的数据与自来水公司后台系统完全同步，因此抄表人员每完成数据一组数据录入并保存后，数据同时也会在后台系统内显示，后台工作人员即可实时读取这些数据，并完成各种相应的工作内容。
   除了简化流程以外，这种新型模式对业务流程的优化还体现在提高办公效率和减少成本开支两大方面。抄表数据实时录入系统，供后台工作人员参考和使用，实现了抄表人员和后台人员之间的极强的工作协同，从而使得自来水公司整个业务处理过程更加高效，业务处理周期缩短。与此同时，业务流程的精简和业务周期的缩短让自来水公司成本降低。尽管移动办公系统的建设前期需要一定的费用投入，但与工作效率提高为企业带来的价值来看，这些费用仍然是微不足道。
   在市场竞争日益激烈的今天，除了对效率、成本等企业内部因素给予关注外，我们更需要从外部着手，利用信息技术为用户提供更多的价值，让业务流程优化的成果更直接地体现出来。同样以上面自来水公司为例，在原来的工作环境下，抄表人员只管抄表，对于用户现场提出的诸多涉及到历史数据等方面的问题，根本无法作答，只好叫用户去自来水公司营业处查询。然而，通过建设移动办公系统后，抄表人员移动终端上直接可以查询数据库，轻松回答用户关心的各种问题，这样大大提高了用户响应速度。此外，在原来的工作条件下，从抄表完成后到数据录入需要一定的周期，而在这短时间内用户无法完成缴费，因为自来水公司营业厅电脑系统内还未有详细的用水数据。而使用了移动办公这种工作方式后，抄表数据能够实时传输到后台，所有数据很快能反馈到营业厅的终端上，用户可根据需要更快完成缴费。因此，在移动办公这个新型工作模式下，企业不仅能够实现更好的为用户服务，还能从整体上提升公司形象。
   当然，在此需要提及的是，从自来水抄表的发展趋势来看，无线抄表系统的出现和试点将会成为一个转折点。未来极有可能不再需要专门的人员上门抄表，居民家中的水表将会通过计算机网络与自来水公司相连接。但是，移动办公在自来水公司的重要性非但不会降低，反而会有更深入的应用。未来，水质督察人员将是自来水公司移动办公系统的主要使用群体。这些人员利用平板电脑或手机终端可以登录水质监测系统，对于所辖片区内的用户用水情况进行巡查，及时接受来自后方的紧急险情处理通知，对于偷水、转供水等违法用水行为进行稽查，以及处理其它稽查任务。着眼于自来水公司等各类企业的未来发展，我们不难发现，移动办公对于企业业务流程优化将起着关键性的促进作用。
   伴随着3G网络的发展，移动办公已成为推动企业业务流程优化的一种主流办公模式，正确识别这个趋势，并将移动办公系统的建设融入到企业业务流程优化的规划当中，对于企业来讲将是一个明智选择。