济南联通改革装维“早会”模式

对宽带用户如何进行宽带改制的宣传，4G套餐可以加入沃家庭套餐吗？当你拿到安装宽带工单后如何与用户进行预约？这是日前山东济南联通为提升装维人员的整体素质和服务水平，装维部门利用升级版“早会”对装维人员开展全面练兵的一幕。

为让每个装维人员都能熟练掌握装移修、光纤入户的改制及4G业务的服务技能，济南联通各装维部门改革以往早会由项目经理一人主讲的模式，由业务骨干进行入户装维演示和4G业务及光纤到户知识解答，其余人员互动学习模仿，然后每次早会安排不同装维人员进行情景模拟演示。在早会进行过程中，装维部门特别重视装维人员提出的问题，鼓励开展竞赛项目、数据业务等热点和难点讨论，形成积极向上的学习氛围。

升级版“早会”的推广有效提升了装维人员对光纤到户以及4G的业务知晓率，全面提高了装维人员服务能力。济南联通宽带装维能力较上年同期实现了显著提升，宽带障碍修复及时率提高18%、装移机及时率提高20%以上。 
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