中移动TD营业厅服务有待磨合

用户在中国移动北京分公司崇文三里河TD-SCDMA体验厅体验业务

　　牟晓隆

　　“我去营业厅为自己申请了TD-SCDMA的号码，主要为了试用和学习TD-SCDMA业务，从而了解运营商对TD-SCDMA的市场策略。”北京移动某代理商向《通信世界》记者表示。

　　在4月1日TD-SCDMA试商用放号之后，中移动在TD-SCDMA试商用初期的市场策略也变得明晰起来。

　　锁定双模

　　中国移动此次面向社会发放的TD-SCDMAUSIM卡，被其命名为“先锋卡”，并设计了专有的LOGO。在向社会放号的同时，10086有关TD-SCDMA业务的咨询服务和中国移动TD-SCDMA试商用的官方网站tdtest.chinamobile.com也同步开通。

　　“从目前TD-SCDMA所处的阶段来看，中国移动要想发展TD-SCDMA网用户，就必须充分利用G网的客户优势和资源优势。”相关专家指出。

　　据了解，所有先锋卡均为128M存储容量的双模卡，既可以放在TD-SCDMA的手机里使用，又可以放在GSM手机里使用。

　　不仅如此，与先锋卡同步推出的TD-SCDMA手机全部为双模手机。在中国移动北京公司广渠门营业厅，所售的TD-SCDMA手机包括中兴U980、三星L288、LGKD876、新邮通N268、海信T68和联想TD800，其中中兴U980为双模双待手机，其余5款均为双模单待手机。

　　据营业员介绍，使用双模手机和先锋卡，用户可以实现GSM网和TD-SCDMA网的自由切换，这样用户可在TD-SCDMA覆盖较好的地区使用TD-SCDMA网络，享受资费的优惠和3G服务，而在TD-SCDMA未能覆盖的地区，使用GSM网络，保持通信的畅通。

　　在放号当天，所有营业厅的TD-SCDMA号码几乎售空，营业员让没有买到先锋卡的客户登记联系方式，待营业厅有新的先锋卡时再通知客户。4月3日，部分客户接到营业厅将于4月7日发放新一批先锋卡的通知。

　　炒号行为被抑制

　　尽管中国移动出台了诸多鼓励先锋卡销售的政策，但专家在分析了相关政策之后表示，目前的先锋卡资费政策已经充分考虑了抑制炒号的需要。如果放号初期大量先锋卡流入渠道，而不是真正被最终用户所使用，那TD-SCDMA的测试效果必定会受到很大影响。

　　目前所有先锋卡均为后付费号码，其试商用期间无法停机保号、不能过户，且每个身份证只能办一张先锋卡。“而用一个身份证办理多个号码，之后将其停机保号正是炒号者的常用方法。”某代理商表示，“因此先锋卡几乎不可能流入卡市。”

　　另外，4月1日所放的号码均为1571002号段，没有传统意义上的“好号”(如末尾四位为6666、8888等)。“这也压缩了号码炒作的利润空间。”业内人士表示。

　　尽管如此，在4月1日的买号者当中，不少人认为此次放出的号码为TD-SCDMA的第一批号码，具备收藏价值，因而前来排队购买。但也有代理商透露，在此次放号之前，中国移动已经发放过一批188的TD-SCDMA的号码，其目标客户主要为业界的专家。所以此次向社会公开发放的先锋卡，已并非事实上的“第一批TD-SCDMA号码”。

　　公众期待服务更完善

　　在排队购买先锋卡的同时，很多人也发现该业务的受理过程不像中国移动的其它业务那么完善。

　　首先是宣传资料数量少，种类不齐。在中国移动北京公司崇文三里河TD-SCDMA体验厅，仅有几页关于先锋卡的宣传资料，而没有相关TD-SCDMA手机和上网卡的宣传资料。而在广渠门营业厅，先锋卡的业务必须通过VIP通道才能办理。广渠门营业厅不但没有TD-SCDMA终端的宣传资料，连样机也没有。

　　在业务层面，目前先锋卡开通的业务还比较单一。先锋卡可以使用的业务仅包括语音服务和视频通话这两项，作为3G特征的增值业务还没有开通。在北京的TD-SCDMA展示厅，业务演示区虽然设置了视频电话、视频会议、无线上网、场管监控和手机电视等业务演示，但实际上只有视频电话、视频会议和无线上网可以演示，其它业务均未开通。

　　在销售渠道方面，据北京移动的销售人员透露，目前北京移动仅在自有营业厅和TD-SCDMA展示厅出售先锋卡，而合作营业厅、代理商和经销商等非自有销售渠道还没有开通。作为业务部门的大客户服务中心和集团客户部也没有接到放号的任务。

　　另外，所有先锋卡号码没有像全球通号码、动感地带号码那样实现所有营业厅的联网和资源共享，而是采用为每个营业厅单独发放号码的形式。

　　一名办理先锋卡的客户表示，他已经在广渠门营业厅等候了近一个小时，营业员在办理业务时，为了完成一项业务受理，多次与提供营帐系统的厂家电话沟通，其办理速度明显慢于平时。

　　对此，相关专家表示，每一项新业务的推出都要经历现网调试的过程，像公众所熟悉的GSM网的彩铃、彩信等业务，同样经历了从不成熟到成熟的过程。随着TD-SCDMA试商用的推进，公众将看到其各种服务趋于完善。

　　链接：各地一周试商用概览

　　在北京以外的其它城市，先锋卡的销售情况与北京有所不同。

　　上海：经本刊实地调查，在上海购买TD-SCDMA手机的人群多为媒体人、TD-SCDMA设备和终端供应商、运营商人士和少量手机爱好者。

　　广州：万众瞩目的3G项目在广州远没有此前预期的那般火爆。有的用户认为3G手机的资费和购机价格都比现有2G手机要贵一点，有的用户则感觉视频聊天和手机电视等应用服务还需完善。
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