中国电信何时可以“还利于民，不再糊涂”

收费标准不清不楚、用户欠费几百元甚至上千元后也不提醒、欠费停机了每月仍照收钱不误——近日，记者在使用中国电信重庆分公司的无线上网卡时，就遇到了这样让人“看不懂”的收费。

虽然上述新闻说的是重庆电信方面的问题，但是我们必须不得不面对这样一个事实，在我国，整个电信行业存在的问题是由来已久的、矛盾突出的，已经达到让广大老百姓“群起攻之”的程度了，而重庆电信只是其中一个缩影而已。

众所周知，一直以来电信行业作为全国垄断企业的代表有太多的霸王条款让广大消费者心悸，资费问题、消费提醒问题、无线上网问题、最低消费问题以及各种原因繁杂的短信问题等等。而面对消费者一次次的质疑以及一直位居第一、居高不下的投诉率，电信部门却一直没有摆出很好的姿态给广大消费者满意的答复。

正是由于当初制定资费方式和资费标准时就已经存在着不公开透明、不征求意见等诸多的问题，正是由于没有在消费者使用过程中给予透明和阳光的过程展示，正是由于行业垄断而造成的不可选择性或选择缺失，所以一些看不懂、不理解、有争议的纷争出现绝不是偶然而是必然，只是时间早晚问题。

其实，在我们国家，还有很多像电信企业一样的行业独大企业，运输产业有之、能源产业有之、电力产业亦有之。但是，在拥有同样社会地位、同样行业独大的条件下，一些企业自我定位的标尺和对待公众的态度却是大不相同。

这让笔者想到了同样作为行业独大的中国铁路。从单一的售票方式到形式繁多的售票渠道、从“服务旅客、创先争优”到不断推陈出新的多样化服务，近年来一直在不断改变的中国铁路正在逐渐告别“铁老大”的称谓而向“让人民满意”这一目标迈进。这些改变也彰显出中国铁路顺应民意、迎合民意、满足民意的态度和决心。

一个企业若想永葆活力，在残酷的市场竞争中生存下去，就必须要把人民群众的利益放在第一位，人民满意与否是唯一的评判标准。俗话说“金杯、银杯不如老百姓的口碑”，老百姓注重的是谁能带来更多实惠、谁能带来更多便利。

希望电信部门能够早一些正视自身存在的问题而不是避而不谈拿所谓的规定说事，更希望电信部门能够多站在老百姓的角度看待问题而不是利用国家赋予的垄断地位而妄自尊大。要加强诚信经营，不断改进各个环节的服务质量，勇敢的面对消费者质疑，早日还老百姓一个公开、公平、透明和明明白白的消费，让“糊涂账”不再“糊涂”。