中国联通构建五级服务体系 中小企业专职员工达2.8万人

4月22日晚间消息，在今天召开的“2013中小企业信息化服务信息发布会暨中小企业信息化培训启动会”上，中国联通表示，公司已建立完善的五级中小企业客户服务体系，为客户提供“一点受理、全面服务”的一站式服务。 

十八大报告指出，中小企业是中国经济的血与肉，解决中国就业问题的关键在于发展中小企业。信息化是帮助中小企业解决当前困难和问题的有效手段，中国联通作为大型国有企业，承担国企责任，一直努力致力于为我国中小企业提供优质的产品与服务。

中国联通针对中小企业的信息化需求特点，建设了“宽带商务”中小企业信息化服务平台，为100万中小企业提供服务，该平台面向中小企业开放、提供以租代建信息化产品，面向第三方信息化应用开发商开放，提供多种通信能力的信息化产品孵化平台，可提供移动办公、行业短彩信、视频监控、定位服务、网络传真、电话会议等全方位的信息化服务，帮助中小企业解决生产、营销、管理、服务等方面的问题，降低成本，提高效率。

据了解，中国联通连续10年参加中博会，自2005年开始始终坚定开展面向中小企业的免费信息化培训，每年培训人数达百万。2012年以产业园区、产业集群为切入点，开展“创新中国行”信息化培训活动，在全国开展10500场免费培训，受益人数52万。活动中中国联通创新培训形式，摈弃单纯宣讲PPT的模式，而是以情景短剧的形式，围绕用户体验，以产品现场展示、用户互动参与和情境模拟相结合，提高用户感知，提高现场培训效果，受到企业追捧。

中国联通相关负责人表示，目前，中国联通已建立完善的集团、省、地市、区县、网格五级的中小企业客户服务体系，为客户提供“一点受理、全面服务”的一站式服务。目前中国联通中小企业专职服务的客户经理已达2.8万人，为全国900多万家中小企业提供全方位服务。

在4月22日的“2013中小企业信息化服务信息发布会暨中小企业信息化培训启动会”上，中国联通现场展示创新培训形式、提高培训效果的做法，以信息化企业的一天为主线，通过某中小企业的老板、秘书和市场部经理三个角色，有机的将一信通、安全宽带、随e行、移动办公、视频监控、一卡通等信息化应用串联在情景短剧中，使受众更直观的理解信息化应用的功能、使用场景和使用效果。
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