南京电信五项举措确保雨季装维服务能力稳定

近来，因连续暴雨，装维人员人手不足、FTTH平移工单(同址电缆接入方式改FTTH接入方式)增加等因素，给装移机工作带来较大的压力和挑战。为提升客户感知，中国电信南京分公司积极采取五项举措，确保雨季装维服务能力稳定。 



　　一是领导重视，提前部署。雨季来临前，网络运行维护部召集客户服务调度中心、客户端装维中心和外包公司负责人召开应对雨季装维工作专题会议，提前布置具体工作，分析以往雨季期间装维工作中遇到问题和困难，并有针对性地提出解决方案。二是每日预警，加强管控。南京分公司对在途工单进行梳理、通报，发现问题，立即提出改进要求。客户服务调度中心细化每日装维通报颗粒度，建立“装维预警机制”，每日通过邮件加短信方式，分别在上午9时和下午2时预警即将超时或重复的障碍，同时严格执行障碍升级制度，逐级解决疑难障碍，确保在网客户的正常通信。三是落实责任，明确目标。5月份要求各外包公司日装移机功效大于2户，随着FTTH平移工单的增加，6月中旬提出日装移机功效大于3户的要求，对日功效达不到要求的外包公司，帮助其分析原因，提出解决办法。对连续3天功效未达到要求的，各维护单元要分析原因，落实改进措施。四是启动应急队伍，压缩工单。随着高清iTV工单批量下发，网络运行维护部及时启动应急队伍，安排后端56名应急队员，利用周末休息时间，上门安装高清iTV，共安装301户;安排工程建设中心施工队伍参加装机，装维中心加紧对施工队伍进行装维技能培训。五是连续作战，加强支撑。装维中心和区县公司的支撑人员、班组长、现场外包管理员几乎放弃所有的休息日，全部投入到装维一线，参与装移机工作或协调解决疑难问题，同时利用休息日或晚上时间对外包公司新进人员、工程建设中心施工人员进行装维技能的集中培训。