中国移动通信市场，大众客户是一个数量和潜力都十分巨大、谁也不能忽视的群体。他们往往是发挥规模效益的的基数，是新业务遍地开花的最后一个关卡。在面向这个客户群的通信品牌中，
中国移动通信的“
神州行”当仁不让地占据着领头羊的位置。
品牌建设步入正轨
中国移动通信的“
神州行”客户数量已占
中国移动通信客户总数的70%以上，是
中国移动通信旗下客户规模、覆盖面积最广的品牌，也是
中国移动通信市场上客户数量的一个品牌。庞大的客户基数使
神州行成为
中国移动通信保持领导市场份额的基础和吸纳新增市场的主要平台。
近几年，同属
中国移动通信旗下的
全球通和
动感地带相继展开系统化、大规模的品牌营销工作，诸多有影响的市场活动不断引发行业震动。与之相比，
神州行虽然也有着丰厚市场基础和极高知名度，但在品牌建设方面显得相对寂寞，这一状况显然不符合
神州行作为
中国移动通信三大品牌之一的地位。果然，现在
中国移动通信已开始分阶段启动
神州行的品牌形象传播工作，
神州行的品牌建设正从零散、各自为战的局面走向正规化、统一化。在“轻松由我”的品牌主张下，一系列品牌建设方面的举措和市场活动将陆续展开，各地
神州行品牌名称、传播将实现统一，
神州行的品牌内涵将得到进一步的明确和阐释，品牌架构、形象更加清晰。显然，这个面向移动通信市场大众客户群体的品牌并不甘心单一的价格优势，它正通过全面树起功能上的“自由、实惠、便捷”和感知上的“亲切、大众化”形象，使本来流动性极强的客户建立起对“
神州行”的忠诚度，使在业务需求方面有所提升了的客户在“
神州行”下依然能获得满足，使移动通信能力有所变化的客户能自然而然地过渡到
全球通、
动感地带中去。
“轻松”基础早已确立
神州行一直被认为是锁定大众市场的力作，虽然“轻松由我”的口号近期才推出，但从问世起
神州行就以优惠、方便的鲜明特点区别于其他移动通信品牌。不同于
全球通“我能”的奋进尊崇，也不同于
动感地带“我的地盘”的时尚前卫，
神州行始终走的轻松、实惠的平民路线。这不仅表现在其简约的LOGO造型、极具有亲和力的卡通形象上，更体现在其资费、功能、渠道等各方面始终如一的大众化风格上。
话费实惠是
神州行最为闪光的卖点。中国大多数人的通信消费水平并不高，
神州行首先充分迎合了大部分普通百姓的消费需求。低月租或零月租、各种各样的优惠资费方案让老百姓在享受到移动通信的魅力时，不用担心因此造成经济压力。如有些地方的“
神州行优惠干线12593”，只要在拨出号码前加拨12593，最低可以享受到每分钟0.29元的资费，与每分钟0.6元的正常资费相比相差达51.6%；设定“亲情号码”，可以使与亲友之间的通话最低只有0.24元/分钟；而“包月开心听”则可以享受规定时长的被叫通话，其中30分钟开心听套餐5元，100分钟套餐只需12元，且主叫不限固定电话或移动电话。
神州行客户可以根据不同需求选择不同的优惠组合，比如将“12593优惠干线”与“亲情号码”或“开心听”等优惠业务捆绑使用时，其资费水平已经接近固定电话的价格。同时，“
神州行”具有灵活、便捷的使用方式：采用预付费的方式，再加上在功能、渠道上的各种方便措施，用户无需缴纳基本月租费、无需每月去
中国移动通信营业厅交费、不用担心话费透支、随时随处可以购买充值卡自行充值、支持全国漫游，这些使用方便，轻松自由，简单灵活的特色也是其得到上亿用户青睐的重要原因。
新形象实现完全区隔
在接下来的一年中，
神州行将从业务、服务、资费等各个方面为品牌形象灌输更丰满更具体的内容，以实现与移动通信市场上任何一个品牌都有完全差异化的区隔。
各地
神州行品牌将实现整合，其中，
神州行“标准卡”针对短期、临时、有匿名需求的客户，基于智能网提供语音和短信业务；而由各省（自治区、直辖市）移动通信公司推出的“
神州行”本地营销案将承载更适应当地客户需要的业务、资费和服务。在统一包装、统一传播下，
神州行“轻松由我”的品牌主张，“大众化，亲切”的感知，“实惠、自由、便捷“功能特征都将更为凸显。
作为
神州行品牌的首要驱动力，资费自然是重中之重，各地多样、灵活且实惠的资费营销案将满足不同地方、不同细分客户群的需要。业务同样将适应更细分客户群的需求。最早的
神州行除了发短信、打电话外，再没有其它增值业务，这是因为前几年
神州行客户的需求主要集中在语音上。随着部分
神州行用户的成长，他们也开始对增值业务有所需求。为此，除了语音和短信之外，彩信、彩铃等一些原本只属于高端用户的增值、数据业务也将逐步向
神州行开放。此外，通过推广空中充值、开发代充值、共用帐户、推动“二卡合一”的普及等方式，缴费手段将进一步拓宽；开发
神州行专用SIM卡、定制品牌服务菜单，将进一步整合客户使用界面、体现品牌属性信息；定制终端营销则将进一步丰富适应中低端客户的终端种类。
在服务上，
神州行将提供更扎实可靠的基础服务，如通过短信主动向客户发送话费及余额提示，停机前发送短信提醒，保证充值电话接通率达到99%以上，并通过广泛的社会渠道和电子化渠道引导客户使用自助服务。
随着品牌再塑工程的系统化实行，
神州行正带着“轻松由我”的主张继续更好地为大众客户群体服务。可以预想，2005年，
中国移动通信的三大客户品牌正在对移动通信市场实现全面合围。
