“携号转网”办理中的几个热点问题

一、
Q：对运营商提供的“携号转网”服务有什么明确的管理要求吗？
A：“携号转网”作为运营商向用户提供的一项服务，应遵循《合同法》等法律法规文件以及《电信条例》《电信服务规范》《携号转网服务管理规定》等政策文件的要求。其中，工业和信息化部发布的《携号转网服务管理规定》中要求运营商在提供“携号转网”服务过程中不得有下列行为：
1、无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；
2、用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；
3、擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；
4、采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；
5、在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；
6、为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；
7、利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；
8、用户退网后继续占用该携入号码；

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