跨区补卡，到底错在哪里？

年前，中国移动总部下发通知：因近期出现多起个人金融账户被盗的客户信息安全事件，其中个别事件可能涉及我公司营业厅补卡服务，为进一步加强客户信息安全管理，保障客户权益不受伤害，总部决定暂停省际跨区补卡服务。

这已经是跨区补卡业务第二次被暂停了，又恰逢春节，可以想象此文一发，引起省里多大的反响。但是从总部服务部门的角度来看，这又是一个不得已而为之的痛苦选择。

异地补卡的喜与悲

运营商是属地化管理的，客户在各地入网，信息分别存储，而且各地业务流程也不尽相同。当漫游用户来补卡时，如果当地公司无法进行客户身份的识别，就不能给客户办理这项业务。

移动的跨区补卡服务最早是2002年推出的，在技术上通过一级枢纽系统完成跨省的信息交互，实现对异地客户的身份和信息确认。

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