暴雨洗劫了多少昆明人 电信2万用户通讯刚恢复

 7月18日夜间至7月19日上午，昆明遭遇强降雨，突如其来的暴雨造成昆明城区多处严重积水，致使中国电信昆明分公司(以下简称昆明分公司)多处机房进水、跳闸，多处C网基站掉站、WLAN交换机无法正常工作，对电信部分营业厅、机房以及通信设施造成严重影响。仅19日初步统计，因本次强降雨和积水问题造成9个营业厅受损不能正常营业，7个端局机房出现渗水，17个无线基站中断，5个接入网因浸泡业务中断，11个交接箱被水淹没。经不完全统计，有本次降雨过程中电信昆明分公司有360多个网络设备节点和11个电缆交接箱、上百条电缆受损中断，共计中断宽带用户2万多，固定电话用户3万多。由积水引发的小区供电中断也直接影响了电信通信业务的提供。

  灾情发生后，昆明分公司在省公司的统一安排部署下，立即启动昆明地区持续强降雨四级事件应急响应预案。应急通信队立即奔赴受灾现场积极排水抢修，全力保障通信。各应急小组通过应急指挥平台，实时上报通信受灾情况、抢修进展情况，全力确保客户通信服务和网络安全。

  领导班子亲临一线指挥

  19日上午8点，昆明分公司胡元总经理、林梅副总经理等公司领导第一时间组织各专业维护部门、应急通信保障人员及骨干和专家召开应急保障紧急会议。他们亲自率队到达本次受灾比较严重的东华、圆通东路、北市区等区域，制定抢修方案。直到下午1点，胡元总经理还冒雨坚守在受灾一线指挥抢修工作，根本顾不上吃饭。到下午5点，林梅副总经理已在齐膝深的水中站立了近10个小时，指挥大树营AG接点的抢修和布置夜间防范保障工作。他们身先士卒，以第一时间恢复用户业务使用，重灾机房的灾后重建为工作目标，解决用户上网、电话以及IPTV业务。真正体现出“用户至上，用心服务”的服务理念。

  为有效应对本次灾情，昆明分公司按照国家通信行业相关管理规定，将受灾情况及时上报云南省通信管理局。同时，中国电信云南公司启动了四级突发事件通信应急响应流程，启动相应保障、抢险预案，实现全省联动支撑解决昆明本次突发事件。

  昆明分公司在日常应急通信演练的基础上，充分总结汶川、玉树抗灾抢险经验，调拨发电机50余台、沙袋500袋、各项应急物资若干以及1000多人的保障队伍，经过电信昆明分公司2天持续48小时不间断的抢修，截至21日下午6点，已恢复了席子营、官渡六甲、小坝淘宝城、南方进修学院等1.2万宽带用户，2万固定电话用户。

  从7月19日凌晨起用户障碍申告持续增长。截至下午2点，共受理用户故障1434张，故障量较平时同时段增加近500件。经过昆明分公司上下齐心协力的奋战，目前，东华、大树营等较大局点故障已经得到恢复，各抢修分队不断传来捷报，C网基站、接入网点正在逐渐恢复中，抢修仍在进行。

  确保客户网络畅通

  此次暴雨来势汹涌、历时较长、分布不均，而昆明电信所辖多个机房也均受到了不同程度的影响。为此，7月19日灾情一现，昆明电信就立即启动特大暴雨应急响应工作，及时走访排查和处理由此次强降雨导致的机房隐患和设备故障，保证网络安全和客户利益。

  据了解，这些局点的机房中，很多都位于一层甚至地下室，在暴雨过程中极易发生淹水现象，这也容易导致通信设备出现问题，尤其对于动力设备影响较大。在走访过程中，电信工作人员仔细查看了机房淹水、漏水情况，及时排除动力、传输等专业设备的安全隐患，并安排人员对受灾机房及时进行清理与修复。此外，根据近几天的气象预报，这次的降雨过程可能还会持续一段时间，这就表示决不能掉以轻心、有一丝松懈。针对这一情况，昆明电信对近段时间的机房值守进行了严格而详细的部署，做到灾情的早防范、早发现、早处理、早恢复。

  就在走访排查中，昆明分公司接到紧急通知，志远大厦供电告急！原来，由于雨势较大，盘龙江的水位不断上涨，江水从油机排气管倒灌进位于志远大厦地下附一层的柴油发电机室内，导致柴油发电机受损不能启动供电。而在志远大厦六楼的是云南省农村信用社科技结算中心机房，该机房对供电质量的安全、可靠性要求比较高，由于备用发电机组进水受损严重、需要进行大修，短时间内后备电源无法得到保障。接到通知后积极响应，电信工作人员第一时间赶赴现场进行应急供电路由查看和处理。通过双方维护人员对用电负荷和应急供电保障方案的制订，于当晚11点左右完成了应急电缆的布放工作，做好了应急供电的各项准备工作。通过双方维护人员对用电负荷和应急供电保障方案的制订，设备维护中心立刻组织人员准备材料、调派应急发电车到现场进行准备，并于晚上11点左右完成了应急电缆的布放工作，做好了应急供电的各项准备工作。

  同时，昆明分公司迅速成立了针对党政军等重要客户的抢险保障团队，对党政军、防汛等重要部门进行了主动的网络检查，采取多种方案为客户恢复网络，迅速派出多组保障人员奔赴客户现场进行通信恢复，截至20日，恢复了17家重要客户的网络通信，对一些供电出现问题的政企客户还提供了及时的油机供电，有效保障了客户电信网络的畅通，为各单位的抢险救灾工作提供了保障。

  电信抢修重建仍在继续

  20日上午9点，昆明分公司由林梅副总经理组织了应急抢险工作落实会，组织营销、维护单元各部门和工会，对做好本次抢险工作进行布置与安排。会议由各部门对受损情况以及抢险工作开展情况进行了通报。根据各区域受损情况，结合公司人员、物资安排，林梅副总经理对抢险救灾工作从保服务、促恢复、重安全等方面做了进一步要求。

  林梅副总经理表示，本次强降雨造成电信设施、设备大面积受损，各部门要尽快落实受损情况，尤其要重视存在隐患的区域及机房的保障，避免后续出现二次受损。对于已经受损的设备，积极组织抢修重建，尽快恢复业务，保障服务。建立公司内部全业务日报送、通报机制，明确了各部门职责以及对接人，由各专业生产部门每日16：00前报送包括设备、房屋、人员安全等受损及网络抢修恢复情况至网络运行维护部进行通报，并组织调动各抢险力量组织抢修。为提高应急处理及响应速度，林梅副总经理还创建并组织了微信群，第一时间反馈、响应、安排、解决各项问题，极大的提升处理效率。

  毋庸置疑，本次强降雨和积水对中国电信昆明分公司网络运营和通信服务造成较大影响，但中国电信昆明分公司始终保持服务至上的理念，开展抢修重建工作。在此次应急响应工作中，昆明分公司严格按照及时、迅速的要求和不怕累、不畏难的精神，为保障设备和网络安全不断奋战在第一线。电信人趟过积水，爬上铁塔，踩着黄泥、冒着雨水工作在小区、地下室、路边以及机房，为的只是向客户提供稳定、可靠的通信服务，并为此目标坚持不懈。

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