月24日，中国电信在北京召开党的“十八大”保障工作动员会。中国电信集团公司总经理杨杰出席会议并讲话，集团公司副总经理张继平主持会议。杨杰强调，全集团各级企业及单位要从党和国家工作全局的高度，进一步统一思想、提高认识，切实增强责任感和使命感，把力量凝聚到保障方案的执行上来，全力以赴做好各项保障工作。
杨杰要求各级企业狠抓重点工作，确保“十八大”保障万无一失。一是做好通信保障工作。制订完善“十八大”期间通信保障总体方案和应急处置专项预案，落实好保障动员、隐患排查和专项整治工作，防止重大通信故障的发生，保证网络安全。二是做好信息安全工作。构建
中国电信互联网安全防护体系。加大互联网备案管理力度，集中清理互联网和手机媒体不良信息，着力健全互联网信息安全体制机制。要建立健全信息安全工作机制，完善集团公司、省公司、地市公司三级管理机制，将专业公司和基地纳入信息安全管理体系，迅速接应集团信息安全工作要求。
三是做好客户服务工作。要切实树立大服务的概念，以提高客户体验为出发点和落脚点，建立健全运营服务体系，实现全过程、全方位和全员服务，满足客户整体服务需求。要全面落实服务标准，加强服务质量检查，及时妥善处理服务投诉，防止出现重大服务热点问题。四是做好维稳信访工作。五是做好新闻宣传工作。在“十八大”前要加强对中央企业的新闻宣传工作，整合各种渠道，构建多层次综合宣传体系，毫不动摇地加大正面宣传力度，形成宣传声势，持续提升企业
