“一般情况下接到的短信都是‘需要此业务，发Y开通’，我还是第一次遇到‘不需要此业务，发N取消’这样的情况。”日前记者接到招行一卡通客户陈女士的电话，反映招行一卡通客户近日陆续收到一条发信人显示为1065795555的短信。短信内容为：尊敬的客户，招行致力于为您提供更优质贴心的服务：及时业务提醒，最新资讯传递。如果您无需此服务，请回复N(48小时内回复有效)【招商银行】
对此，不少收到这条短信的招行一卡通用户表示，银行在发送营销类短信前先征询客户意见，做法可嘉，然而对于用户来说，这种“贴心服务短信”默认用户需要开通此项服务，做法似乎欠妥。还有用户质疑说：如果不回复，招行就默认我开通业务；但是回复，是不是要收短信费？这费用凭什么要我出？
为了核实回复这条短信是否收费，记者又拨打了
中国移动和
中国联通的客服电话。两大电信运营商的客服人员表示，如果招行发送的是企业短信，即在短信内容后标明“回复不收取通信费”的字样，就不会收取用户费用。但如果是普通短信，则按正常通信费收取。
根据招行95555客服人员的解释，从11月20日起招行便陆续向全国一卡通用户发送以上内容的短信，目的是征求用户是否愿意接收招行有关理财产品如证券基金等业务的免费营销类短信。对于记者“为什么用‘不需要服务回复N取消’这种格式来发送短信”，招行相关负责人表示，由于银行以为不少客户都需要这类短信资讯才采取这种格式，“这样可以给需要服务的客户一个方便的渠道”。不过该负责人表示，短信发送后，招行已经收到了客户反馈，认为这样做不太合理，因此只发送了3天就停止了，截至现在总共有大约1/3的客户曾收到这条短信。
