退还故障手机竟遭商家“调包”

消费者杨先生在一家手机店新买的手机质量存在缺陷，他要求退货时，商家竟然借口检查故障之机偷偷“调包”，差点导致他日后无法享受“三包”服务。

10月2日，杨先生在通州区一家手机店花1399元购买了一部手机，没想到两天不到该手机就变成了“哑巴”——铃声不响了。10月5日，杨先生找到手机店，以7日之内，该款手机存在质量缺陷为由要求商家退货，但手机店只同意为杨先生更换新机。

就在杨先生与手机店争论的过程中，手机店工作人员以检查故障为由将手机带离柜台，随后却称手机没有故障将手机重新交给了杨先生。杨先生当场对手机进行了试验，确认手机功能一切正常后就拿着手机离开了。

回家的路上杨先生越想越不对劲，再次拿出手机进行核对时发现原先加贴的保护膜不见了。回到家后杨先生拿出购机发票进行核对，自己手中的手机串号与购机发票上登记的不一致，根本不是自己原先购买的那部手机。


工商部门介入调查后，手机店终于承认手机曾经被“调包”。手机店的解释是，如果杨先生退机，商家就赚不到钱了。如果店里私下免费给消费者更换新机，只要将故障手机送交厂家进行检测就可以免费得到另一部全新手机，不必损失利润。经过工商部门调解，手机店除全额退还杨先生1399元购机款以外，还额外赔偿给杨先生交通费、误工费500元。

通州工商分局提醒消费者，很多家用电器、数码产品机身上都会有机器唯一的编码或串号，销售此类产品时，商家应当将机器编码或串号登记在购物凭证或三包凭证上，产品出现质量问题机器编码或串号若是与购物凭证登记的内容不相符，商家可能会拒绝免费的售后服务。消费者除了在购买商品时要仔细查验以外，在送修、送检的过程中也要认真核对，以免自己的商品被调包。