报道称通信用户未认领账户余额高达千万英镑

10月26日消息，据国外媒体报道，通信办公室日前呼吁消费者，在转换新的电信服务提供商之前，检查一下原有账户是否还有余额尚未结清。 

通信办公室所收集的数据显示，在过去的两年中，约有200万用户更换了提供商，留下了至少1,000万英镑账户余额的无人认领。

这些费用可能是用于预付线路租金或客户在合同期间获得的促销奖励。消费者往往不知道路线、移动、宽带或付费电视提供商也会欠自己钱。

通信办公室与通信提供商合作，鼓励他们改变服务流程，并自动将费用退还给客户。

最初响应通信办公室的建议的只有英国电信公司、Orange和PostOffice三家主要供应商自动退回了费用，无论金额多少。

T-Mobile也已经同意自动退还欠款，沃达丰也表示将通过直接转帐的方式退还款项。

VirginMedia和VirginMobile将自动返还金额超过1英镑的欠款，前提是在28天前终止合同的客户，并从2010年12月开始将为所有客户自动退还欠款（1英镑以上）。


O2将自动退还20英镑以上的款项。

Sky、TalkTalk（包括AOL和Tiscali）和Three等公司需要直接联系客户，并安排返还事宜。但经过协商，这些提供商表示愿意为顾客提供更多有关欠费的信息。

通信办公室欢迎他们的这种更为透明的做法，因为这意味着在所有情况下，消费者都会得到提供商的通知，了解自己的账户是否仍有未结清余额，以及他们该怎样领回这笔款项。

不过，通信办公室认为，最佳的行业实践应该是所有提供商都能够自动退还客户的未结清余额，而无需客户采取其他行动。