近一年来，成都联通各项业务高速增长，主营业务收入占全省联通收入的31％；发展CDMA用户10万余户；GSM网用户市场占有率达到30％；GSM130移动通信网络实现无缝隙网络覆盖；CDMA133网全面覆盖成都市区、所有乡镇、交通干线、主要旅游区。凭借两网强有力的竞争优势，
成都联通成为当地市场举足轻重的网络提供商。
成都联通人在以谭杨总经理为首的
成都联通的新班子的正确领导下，以敏锐的市场洞察力，过硬的专业知识，精明的企业管理才能，用智慧，用勤劳，凭借C、G网这个支点，撬动了成都的移动通信市场。
我的用户是谁？
我的用户需要什么？
“我的用户是谁？我的用户需要什么？”是
成都联通对每一项产品进行设计时首先要弄清楚的问题，也是进行市场策略、服务策略的设计基础。凭借有的放矢的市场策略和市场推广，在残酷的市场竞争中，
成都联通人开拓出了市场，移动业务呈现C、G两网齐头并进的发展势头，企业的经济效益和核心竞争力迅速提高。
成都联通CDMA营销战略是以集团大客户和高端客户为目标客户群，主打高、中端客户，兼顾大众客户。在营销措施上，步步为营，分阶段制订有针对性的营销策略。第一阶段是全员一对一宣传CDMA绿色、环保、保密、语音清晰的优势，启动CDMA市场；以全程陪购服务为客户提供方便，许多客户成为CDMA的义务宣传员。第二阶段是与手机终端厂商、CDMA手机代理商联合开展CDMA“绿色风暴”活动，吸引大量中低端客户，CDMA形成热销场面和口碑效应。第三阶段是实施“存话费、拿手机”活动，加上“市话五折”优惠，用户入网数迅猛增长。第四阶段是去年11月初发起的CDMA“冬季攻势”，CDMA放号飞速增长，集团客户上升迅猛。
在渠道建设上，注重渠道创新，建立起自主、合作营业厅，员工直销，银行代销，邮政代销，号段承销等开放的多层次立体营销体系。一是与交行、工行、建行、招行等银行合作，在近200个点以“存单作担保，免费拿手机”的方式代销CDMA机、卡。从去年10月公司成功启动银行销售渠道，到目前为止，已通过银行渠道发展CDMA用户近2万余户，实现银企双赢。众多联通的用户成为银行客户，而银行的客户也逐渐转化为联通的用户。二是占领太升南路通信产品商圈。“本店只卖CDMA！”走在繁华的太升南路，红底白字的横幅在正午的阳光下格外耀眼。某通讯城促销人员说，他们的“133长城风行卡”销售量每天都保持在50部以上，周末、周日还远不止这个数。三是把大客户的发展作为发展CDMA的重点。
成都联通为了在大客户发展上夺得全胜，成立客户发展中心，面向社会招聘高级客户经理，并以按底薪加提成的政策激励他们。去年11月初，公司“优惠初始预存话费”和“市话五折”的集团优惠方案整体出台。客户经理不畏严冬上门营销，共计发展CDMA集团用户1000个合计2万余户。
在网络建设上，目前CDMA网在成都市区基本形成了地下、地面的立体覆盖；高速公路、风景区以及主要乡镇也形成合理覆盖的格局，让沟通进入自由境界。不久，
成都联通在成都地区的CDMA基站将达500余个，200余套直放站和室内分布系统也将完成。
CDMA业务蓬勃发展，GSM业务应该怎么发展？在G网与C网协调发展、齐头并进的工作思路下，公司新班子把GSM网的市场定位为“以大众市场为主，积极争取中、高端用户”，确保两网增量增收。在营销措施上，第一步是把目标市场对准郊县、乡镇市场。去年9月中旬公司推出全新产品“郊县风行卡”。该产品实行区域内优惠，月租20元，基本通话费0.2元/分钟，迅速在郊县形成销售热潮。在郊县成功的基础上，公司又在今年初推出城市风行卡，同样受到市民的追捧，今年5月取消了区域界限，“城市风行卡”更是受到空前青睐。截止到5月份，风行卡在网用户已近30万，ARPU值达80多元。他们针对成都高校学生通信市场，出台了“新飞扬卡”也受到了学生欢迎。126寻呼机和130网“新飞扬卡”捆绑促销，发展手机、寻呼双网用户达2万余户。
为了给G网发展提供更大的空间，公司精心规划满足客户需求的郊县综合服务设施，新建联通综合营业厅，为郊县客户提供“一站式”服务。为了给代理商提供更好的服务，
成都联通向郊县、区派遣郊县总督，负责管理代办、代销业务。帮助代理商免费培训郊县营业厅员工，进行业务指导，使郊县的服务很快上档次，业务扩展迅速。到目前为止，
成都联通G网全面覆盖乡镇。村镇代办点的兴起，给农村客户带来了极大的方便，较好地满足了农村客户对通信产品和服务的需求。
目前，
成都联通已完成GSM7期大规模扩容和网络的优化，GSM网络已无缝覆盖成都市区；全面覆盖郊县县城，全程覆盖省内高速公路、国道、省道沿线；有效覆盖省内风景旅游区；良好覆盖乡镇公路。
我为用户做了什么？
我还能为用户做什么？
成都联通把2003年定位为服务年。通过提供源远流长的服务创造了以客为尊的和谐。
在服务管理上，以“我为用户做了什么？我还能为用户做什么？”精心设计服务项目。推行全员首问负责制，为大客户提供售前、售中、售后一站式服务；提供高质量的网络；完善计费手段和上门收费的流程；完善了代理商代收、催缴话费机制，及时地为用户提供准确的数据，解决用户缴费难问题；采取上门回访、电话、邮件联络等方式与用户建立良好的沟通；建立完整的服务质量监督体系，公开接受客户的监督；成立客户监督委员会，认真听取客户的意见和建议；加强与政府监管部门、新闻媒介和消费者协会的沟通；对服务流程进行人性化设计，提升服务品质；对社区服务进行有益探索。以198秘书、换号通、如意邮箱等增值业务服务体现联通人浓郁的人情味。
晏启姝，19岁，客户服务经理。她的服务宗旨是“客户的事，就是我的事。”一个星期六的早上，七点不到，一位130的客户从温江打来电话，说自己的手机充值后仍无法开机，要求晏启姝立即解决。晏启姝没有丝毫耽搁，立刻返回公司，第一时间通知机房协调解决，直到她打电话向客户确认手机已能正常使用后，才放心回家。当被问及她是否觉得这样很累很苦时，她很坦然：“任何人都有遇到麻烦的时候。只要设身处地为客户着想，把客户的事当作自己的事，一切都无需解释了。”她的例子很能说明
成都联通的服务意识和服务精神。
除了心系用户，
成都联通更是心系社会。
成都联通面向社会招聘高级客户经理的举措，取得了双重的效益。“联通促我奋发，我因联通进步，选择联通今生不悔。”一句由衷的感慨道出了曾经的下岗职工，如今的高级客户经理樊明蜜质朴的心声。樊明蜜通过顽强的拼搏和努力，在C网销售中，先后发展客户400多户，迎来了再次就业的成功。这是
成都联通为政府分忧、改变下岗职工生存状况为目的，开展“联通CDMA133再就业援助工程”的最直接的例子。四川省委书记周永康在省委办公厅的《四川信息》上批示：中央企业主动帮助地方解决就业问题，意义重大。
成都联通受到市委、市政府的表彰，获得“成都市再就业工作先进集体”称号。另外，已经有三位高级客户经理成为公司的郊县总监。
成都联通靠实施差异化服务，稳定了GSM用户，打开了CDMA市场，发展了各项新业务，提高了重要、核心用户的满意度、忠诚度。用户从
成都联通的服务中得到满足，
成都联通则从用户的满意中得到效益
