中国电信陕西分公司多项举措抓服务惠民生

www.028hao.com/  近年来，中国电信陕西分公司通过“便民”、“惠民”、“利民”等多项措施着力落实“为民服务 创先争优”各项工作，给老百姓提供了实实在在的便利和实惠。

    五项惠民便民举措，提升客户感知

    “5•17”世界电信日，陕西电信推出五项惠民便民举措，全面提升服务能力：一是缩短宽带装移机时限。提供预约装移机服务，资源具备条件下，最长5日内装通，上门装移机服务夜间延长至20：00；二是免费提供10000管家软件，帮助客户排查网络故障、自助修复软件、自助测速、杀毒清理，防护各类病毒木马；三是具备提速条件区域，e9-139 元档以上4M免费提速至8M，e9-199 元档光网小区免费提速至20M，光网小区用户免费体验20M；四是推出手机上网自动流量包，用户订购自动流量包后，流量使用自动匹配，可享受10 元包60M、30 元包300M、50元包800M、100 元包2G 之间自动升级，采取优惠方式计费；五是为用户提供套餐使用定期提醒、消费余额不足提醒、移动业务办理成功提醒、天翼手机用户漫游提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、业务体验到期提醒等服务，让客户放心消费。

    多举措提升宽带装维服务能力

    开展畅通光网专项提质活动，降低宽带障碍率。通过开展光接入网规范整治，重点解决设备频繁停电问题以及设备运行环境等安全隐患问题；通过整治配线电缆及引入线，减少线路障碍发生；加强接入设备、光电缆、用户线的例行巡检和维护；对线路老化或被盗频繁区域，实施铜缆改造。

    扎实落实装维服务标准，提升客户感知。全省开展客户端装维班组标准化达标工作，选树装维标杆班组，发挥典型示范带动作用，有效提升装维队伍能力。各地纷纷开展劳动竞赛活动，缩短装移机服务时限，提升装移机服务能力：西安公司开展“龙年闪电装机行动”、安康公司开展“快装快修装维劳动竞赛”、渭南公司开展“高值客户装机超越行动”。

    加强窗口服务建设，提升服务效率。

    自有营业厅不断改善现场环境，营业人员从柜台走出来，和用户面对面沟通，减少了客户等候时间，提升了业务受理的有效性。针对互联网时代的客户需求变化，在营业厅建立3G应用辅导站，加强对客户的3G应用体验辅导；持续开展营业厅营销服务质量稽查，通过神秘顾客检测及驻地辅导，营业网点服务亲和力、现场管理能力、业务处理能力、主动营销能力较去年末明显改善，短板问题持续改进，客户感知明显提升。

    开展10000号服务能力提升专项活动，通过优化流程、规范管理、实施各渠道服务协同，有效提升10000号接通能力，今年上半年10000号接通率较去年同期提升幅度达到30%；通过加强培训、开展“天翼争先”劳动竞赛，增强人员服务技能，提升咨询解释的准确度，提高在线处理能力。

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    通过这些举措，陕西电信在保障工作服务质量的同时，也为电信客户带来了各项便利，以高标准的服务提升电信形象，赢得了社会的一致认可。



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