人民网武汉12月8日电 日前，由国家发改委、工信部、公安部、国资委、国家工商总局、国务院纠风办六部委组成的“纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动”（以下简称专项行动）检查组，在
中国移动湖北公司展开调研。检查组组长、国家发改委价格监督检查与反垄断局副局长张光远表示，近年来湖北
移动资费水平下降较快，客户服务水平不断提升，切实维护了消费者的合法权益。
为全面贯彻落实今年全国纠风工作会议精神，湖北移动在“专项行动”开展之初，就成立了专门的领导和工作小组，秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，根据“专项行动”提出的重要治理任务，从严格贯彻落实透明消费、集中排查清理资费套餐、全面优化升级提醒服务、深度整顿治理垃圾短信、多渠道全天交互服务等5项工作入手，努力为消费者创造绿色健康、舒适便捷的移动通信环境。
在落实透明消费方面，湖北移动推出了1008611话费查询直通车、充值卡有效期延长、新版电子账单等服务，其中，1008611自2009年3月开通以来，截至今年11月底，呼入量已达298500万次，帮助全省移动消费者实现了切实维权、透明消费；在提醒服务优化升级方面，湖北移动创新十大提醒服务，通过对消费者开户入网、业务变更、停机欠费、话费返还等进行及时提醒，保障用户明白消费。其中，入网短信提醒和流量提醒已覆盖100%移动用户；同时，湖北移动通过“你建言、我行动”和客户体验日等活动，完善客户投诉机制，广纳客户意见，全面接受社会监督，2012年每万用户投诉次数较2010年、2011年同步明显下降，10月每万用户投诉次数仅为0.31。
湖北移动总经理郭永宏表示，下阶段湖北移动还将认真开展自查自纠及专项问题治理工作，规范经营行为，加强内部管理和监控，接受社会各界监督，努力为消费者营造一个良好、透明、安全的通信服务环境。 （余愿 李俊勇）
(本文来源：人民网 )
