中广网北京5月17日消息(记者马文佳)据中国之声《新闻纵横》报道，最近，有多位河北联合大学冀唐学院的学生反映，他们在办理了一项校方和中国联通共同推出的包年业务之后才发现，寒暑假其实并不在所谓"包年"的范围之内，因此被不合理扣费几百元到上千元。中国之声也对此进行了持续关注。
节目播出之后，河北联通立即责成相关部门和唐山市分公司调查此事。目前，联通丰南分公司已经在学校设立临时营业点，为学生办理相关退费手续。
中国联通去年7月开始在河北联合大学冀唐学院推出"宽带包年"业务，但使用不到半年，很多办理了这项宽带业务的同学被却欠了费，数目少则百元多则千元。这时很多同学才了解到，原来1、2、7、8月，也就是寒暑假这四个月是不包括在这个宽带包年业务的范围中。而这一内容其实并没有全部明确体现在他们与联通签订的服务协议上。
学生：他没有具体跟我们说一二月份和七八月份是不能用的，在放假的时候也没有办停，来了之后我们的用户就欠费了，不交钱就不能用，我们又去联通的公司补交了310块，不到半年，反正将近五个月，七百多块钱。
在中国之声相关报道播出后，河北联通责成相关部门和唐山市分公司调查此事。河北联通综合部副经理田峰表示，唐山市分公司在向客户退费过程中的确存在不及时的情况。
田峰：经过调查了解到：在去年7月份，唐山联通所属丰南分公司推出了456元宽带包年市场营销的政策。这里面是不包括1、2、7、8这放假的四个月，对于这四个月实行1.5元/小时，100元封顶的资费情况。唐山市分公司宽带资费标准是每小时3元，对于多出来的1.5元进行退费处理。但在退费过程中的确存在退费不及时问题，所以就导致了客户投诉。
针对造成学生客户集中投诉的原因，田峰表示，联通唐山丰南分公司也存在对代理商监管不到位的情况。
田峰：另外我们了解到，在市场营销中对代理商的监管还不够到位。去年7月份，丰南分公司委托冀唐学院校园代理商发展校园宽带业务这过程中，该代理商未能逐一向学生客户明确解释该学生宽带资费不包括1、2、7、8四个月，这样就导致部分学生客户投诉。
截至中国之声相关报道播出后，联通唐山分公司已经完成用户账户的退费工作。田峰表示，如果客户有退还现金或者退网等要求，将在今天全部解决。
田峰：截止到5月14日已经全部完成退费的工作，是通过系统退还的。在退费过程中一对一对客户进行沟通，我们了解客户的需求，有的要求退现金或者退网，这样呢我们公司在核实客户缴费情况后，在5月17日之前全部为客户解决完毕。
另外，针对部分同学提出的网速慢的问题，联通唐山市丰南分公司也已到现场进行了网络测试：
田峰：在这个过程中我们有些客户部分反映网速慢的情况，联通丰南公司在现场进行了网络测试，昨天也已经测试完毕了，目前我们看到网络速度也是有一个明显的提升，有的也是有一些客观的原因，目前这块网速应该是稳定的。
对于此次数百位河北联合大学学生遭遇"联通包年业务"不合理扣费的情况，河北联通综合部副经理田峰表示，今后公司将进一步加强管理，快速反应客户投诉问题。
田峰：针对基层公司管理不到位的情况而对客户造成使用上的不便，我们表示非常诚挚的歉意，同时，我们公司决定对此部分用户给予赠送2个月上网时长。如果咱们的客户有什么问题，可以和当地联通进行联系咨询，联系人是柴彬，联系电话是：0315-8167978。
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