中国电信集团客服运营支撑中心今天在沪揭牌。在揭牌仪式上，中国电信同时发布了全新的移动互联网客户服务门户产品—“天翼客服”手机客户端试商用版。
东方网记者看到，今天发布的“天翼客服”手机APP页面采用“大厅+应用”的模式，包含“我的手机”、“国际漫游”、“微博客服”、“邮箱客服”、“短信客服”、“易信客服”等服务模块，方便用户随时查询自己的手机余额、流量等信息，并直接在客户端上完成充值缴费、流量购买和积分兑换。同时，用户还可以对手机进行“管理”，如在流量不足的情况下，用户可以按下“控流量”或“加流量”按钮，还可以在出国前一键开通“国际漫游”服务。
此外，“天翼客服”APP还能提供个性化智能辅导。“玩家攻略”如同“论坛”，汇聚用户玩机攻略，便于用户及时沟通和分享；“应用辅导”，呈现常用手机客户端应用程序的视频与图文使用教程，方便用户直观学习。
据上海电信有关人员介绍，“天翼客服”手机APP基本涵盖了客户所需的服务，可以让用户在手机客户端上享受24小时不离线的“一站式”自助服务。“以往电信用户遇到问题，习惯性拨打10000号客服热线。如今，电信发布天翼客服”APP后，就是致力于把服务问题解决在手机屏幕上。”而对于电信来说，“天翼客服”手机客户端的发布，也标志着
中国电信改变以电话接入为主的传统服务模式，转向“APP+10000号”的新型服务体系。
东方网记者还获悉，新成立的“集团客服运营支撑中心”，在运营天翼客服客户端的同时，还负责国际漫游热线、智能手机热线服务以及roid、iOS、WP三大操作系统智能终端知识的采编、培训和辅导工作。随着中心的成立，
中国电信客户服务人员结构将逐步向功能型、知识型、专家顾问型团队转型。
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