中国移动调整KPI考核办法：从36个细项减少到三个指标

    记者近日了解到，由中移动集团财务部牵头制定的新KPI考核办法，将在这月集团年终工作会之后正式下发。

    新版考核亮点是，将从2013年的36个细项，减少到收入、利润率和EVA三个主要指标(不含管控扣分项目)，其中收入是考核新增收入行业份额，这意味着中移动不再追求绝对的、没有参照物的增长!各省公司也无需再为一大堆过程性指标而忙乎了，以始为终，只要能赚到钱就行。还有一个喜大普奔的好消息是，将不再公布31省分公司的绩效排名了!

    这个调整，对当下面临内忧外患的中移动来说，虽非立竿见影的猛药，也是绝对的治愈系。

从2004年深化考核以来，中移动管理全班的规则是，31个省公司每年一次大考，作为评定各项绩效的唯一标准，还要张榜公布成绩和排名，搞得这31个学生都非常紧张，生怕自己考不及格或排名落后。

    以各种增长为主要目标的考核，成就了中移动一家独大的局面，带着电信联通也跳到坑里，也制定了各种变形的KPI，只是指标体系没有移动那么复杂。相比移动30多个细项，联通每年大约是三大类指标和十余个小指标，电信有用户数、收入、利润等十多个指标。这里面也有很大一部分是过程性指标。

    所以说，三个运营商省分公司的苦逼是一样一样儿的，一年到头都要为这些指标拼命，否则扣工资、扣奖金甚至降级、在全集团被打脸等等后果就会接踵而来。

    其实总部设立新增用户、存量用户保有，网络利用率等这些过程指标，也是好心，目的是为了指导省公司方向，规避经营中的风险。但在考核压力下，什么指标都有办法破解，比如说每个月底和年底的“突击增长”， “上月开户、下月销号”这样的“技术式增长”，出现了半数用户月支付额小于1元、集中异网拨打把对手基站打瘫的奇葩事件，更可怕的是曾经在数据业务上产生了庞大的利益输送。

    可以说，三大运营商各分公司在KPI指标上的小动作已经是集体行为，KPI已逐渐失去奖优罚劣的能效。根据中移动内部统计，从2005年以后，各省公司KPI得分已经接近重合。但各省还是依旧要为这无意义的KPI投入不少资源，包括把压力放大地向基层传递，电信联通出现了全员营销，市场竞争也不可避免地陷入了价格战等低层次无序状态。

    因此这次中移动将精简KPI指标的消息，引发了三大运营商内部的一致叫好，电信联通人还有点儿羡慕嫉妒恨的意思，呵呵。

    那么究竟这次精简KPI，会对中移动产生哪些影响呢?

    ·把经营自主权交给前线，回归企业经营本质，真正向客户为中心靠拢。总部不以寻找存在感而指挥前线，抽出时间考虑战略、规则制定、资源协调等。

    ·所有省公司都会考虑如何赚钱，成本补贴项目会急剧萎缩，考核EVA就要多考虑赚钱的新项目，比如大数据之类。

    ·这三个KPI指标，东南沿海一带的学霸省表示躺着也能完成任务，但对于能力和环境相对较差的“学渣省”，估计还要适应一段。

    ·如何考核网络、客服等后台部门的成绩?失去KPI的衡量，他们的工作没有那么显性，需要新的方案来匹配。

    ·对一些失去KPI的环节来说是短期利差。比如说没有网络利用率等KPI，对传统网优的影响就比较大，逼着供应商向用户感知的新方案转变。网络层面的KPI都是供应商帮助来完成的。

    ·一个很大的问题是省公司如何考核和引导地市公司，省公司一向也是依靠更高能的KPI指标分解，来管理地市分公司，这次势必也要调整。但这是一个崭新的命题，也是一个头疼的问题。

    最终，这个考核调整，会让市场竞争变得更加理性，在整个通信业已经走向有限增长的成熟阶段，让运营商把资源用在如何提高用户体验、维系用户、提高利润率上，而不是玩命抢用户、胡乱砸钱换收益。学习两桶油、银行业等良好竞争秩序，比效益、比差异、比创新、比服务。对一直裹足不前的虚商也是好事，中移动和通信业会由此焕发出怎样的青春，期待中。 

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