从可信任的“放心”使用，最便捷的“省心”服务，到享受实实在在的“贴心”关怀，再到最终的“称心”满意，多年来，厦门移动始终坚持从用户的每一个细致需求出发，将服务产品化、应用化，力求通过全心服务来收获用户的“满意10分”。目前，厦门移动用户已突破400万，再次证明贴心的服务操作、高品质的服务效能，是赢得用户信赖的关键。
“透明消费”让用户放心
“这个月打电话花了多少钱？”“我手机订了什么业务，怎么取消？”针对用户最关注的收费、扣费问题，厦门移动推出了“透明消费”系列服务举措，让用户从事前的消费确认，到事后的消费过程都有迹可循，不用担心被乱扣话费，真正实现明白消费、放心消费。
如果用户订购某项个人增值业务，
中国移动会在扣减费用前通过10086向订购用户发送提醒短信，如果用户有疑问，可以根据短信提示进行咨询。用户若想了解手机订了哪项定制业务，只要发短信“0000”到10086便可轻松查询，根据查询结果，回复序号就可完成退订业务。
除了在每项业务操作时保证用户了解每一笔费用外，厦门移动也通过短信账单、彩信账单和E-mail账单三种免费电子账单，让用户直接掌握每月的消费情况。据统计，目前厦门开通电子账单的总用户数已经达到255.85万，厦门移动贴心的服务举措，得到了用户的普遍认可。
全心服务赢得“满意10分”
继春节前夕推出11项举措后，今年
中国移动又正式推出第二批9项“为民服务，创先争优”新举措。这20项举措全都是为了“切实解决客户最关心、最直接、最现实的需求和问题”而制订的，从产品升级、话费减省、积分回馈、用户安全等各个方面，为用户打造出更新更好的“心服务”:加强3G和WLAN网络建设，新建5万个基站及140万个无线上网接入点，打造更优质的无线宽带通信网络；加强各类手机病毒监测，针对发现的手机病毒，及时通过门户网站等渠道发布预警，向用户提供必要的帮助；当用户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时，
中国移动将向本机发送提醒或确认短信，保障个人信息安全……“数据流量，及时提醒”、“客服热线，来电必复”、“客户举报、逐一查证”等“新9条”继续从便民利民的角度，服务广大移动用户。而 “两城一家，两地优惠”、“开户入网，首次提醒”、“收费误差，双倍返还”、“营业排队，挑战10分钟”等首批实施的11项服务举措，通过半年的扎实推进，已显示了强大的便民功效，厦门移动朝着高效率、高品质，“满意10分”的服务方向又迈出了坚实的一步。
高科技打造便捷新生活
“熄灯一小时”、“一日不开车”，人们以自己的实际行动践行着“低碳”生活，而厦门移动则通过掌上高科技，为市民带来便捷生活的“低碳”新体验。曾经纸质的书信变成了现在即传即到的短信、飞信，曾经厚厚的书本逐渐被薄薄的手机电子阅读渐渐取代；取钱不用费心寻找ATM机，靠“掌上支付”即可轻松完成，行车不必担心道路拥堵，“掌上路况”将为您指明捷径……厦门移动将“低碳”带入了千万百姓家，让人们实实在在体验到了“低碳”带给我们生活的转变。
= = 据厦门移动负责人介绍，为了给客户带来方便快捷的人性化服务，
中国移动专门推出了24小时营业的e100电子自助服务通道，包含了网上营业厅、短信营业厅、自助服务终端、电话营业厅和掌上营业厅五大自助服务方式。用户只需拿起手中的电话，发发短信，打打电话，或者使用电脑上网，相关业务可立即搞定，无需再大费周章地跑去营业厅办理，用户节约了时间，厦门移动也提高了办事效率。
