“很实用，出本地服务区的也跟其他的正常收费一样的不贵。在本地更便宜。很多客户都在换联通8分卡，或备一般这样的卡拨打。我知道联通8分卡，大众适用，实惠。任何时间在本地拨打全国所有电话不分移动联通电信等都是一分钟8分钱。0忙时0月租。惠民的通信套餐。”刚学校毕业的小陈是营销人员，他说：“联通8分卡很好用，联系客户开拓市场我再也不担心话费不够用了！”
日前，莆田联通相关负责人告诉记者：“当前2G产品推广模式相对粗犷，渠道对目标用户群消费习惯定位精准度偏低，造成较多流量用户选择语音产品八分卡而非流量产品，导致用户在使用套餐外流量产生高额扣费，极大影响用户使用感知，增加了日常投诉率和用户流失。”
为提升客户感知，莆田联通通过分析目前八分卡用户的流量消费使用习惯和消费水平，拟定“八分卡用户流量感知提升”专项活动：一是针对新入网八分卡用户，默认捆绑6元50M流量提速包，为了避免给用户强制捆绑的不良感觉，我司增加了入网短信告知内容及流量使用情况告知；二是针对超流量用户，开展点对点的引导改套餐或流量包升级工作。
李小姐平时挂Q、微信、刷淘宝、看视频，每月手机流量都不够用，没到月底，为省流量，几乎不用手机上网。在一次致电莆田联通10010客服热线咨询相关服务后，根据她的流量使用情况，客服代表为她推荐了6元包50M的流量包，李小姐欣然开通，并对客服代表表示感谢：“太贴心了，要不是你提醒我，我都不知道有这个业务，会便宜这么多。”实践证明，捆绑流量包后的八分卡产品销售量没有出现下降，同时用户流量收入得到明显提升、超流量投诉出现明显下降，用户使用感知得到明显提升。
在完成来话营销成功率的同时，启动了用户流量预警机制，对于当月流量可能会不足的用户群体，在预设阈值时通过外呼模式进行针对性产品推荐，提供专业的解决方案，提升用户感知。后期，莆田联通将继续通过数据模型的优化，精准定位目标客户，细化营销场景，提升客服代表的营销技巧，进一步发挥客服中心高频次接触用户的优势，将10010打造成提供专业解决方案的服务中心。
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