着电信业的发展和普及，有关电信消费的投诉也开始呈上升趋势，据中国消费者协会的统计，近3年来，有关电信消费的投诉量一直没有超出过前十位，投诉热点则集中在计费等问题上，如何解决这一问题，成为广大消费者极为关心的问题。
为了消除广大消费者对“电信计费”的疑虑，2001年泉州移动在全市率先推出话费清单查询服务，从而真正实现向用户提供市话、长话等所有话费清单的查询服务，使用户能查询到自己的每一条通话记录。
电信计费的最主要的凭证就是账单，以前，消费者无法拿到详细的长途电话账单，还要到营业厅跑一趟，费尽周折，而现在，泉州移动为用户提供银行、专业网点、充值卡三种缴费方式以及营业网点、短信查询、1861系统、网上营业厅四种查询方式，缴费的网点也从2000年的100多个上升到如今的2000多个。用户只要到当地
中国移动通信客户服务中心或登录网上营业厅，便可以查询到手机的近三个月的所有通话记录，包括市话和长话清单，在有些客户服务中心，还设置了自助式话费查询系统，用户在电脑上输入
手机号码及业务密码，即可以了解自己的话费信息，并可现场打印。
据了解，泉州移动成立以来即在明明白白消费上下工夫，提出了“轻松缴费，明白消费”的口号。2000年泉州移动在国内率先大规模推出“免费寄送话费对账单服务”，虽然一年投入近千万元，却换来了广大客户“放心使用、明白消费”的赞许。2003年5月起，推出短信对帐单，从而使这些用户能够在较短的时间里方便地了解自己的话费信息。
另据介绍，泉州移动公司为了表明对客户高度负责的态度，还推行了“话费误差双倍返”的承诺，对“超长、超短话单”、“未按业务办理单据中规定的标准收费”和“边界漫游计费误差”及“不该收费的语音提示”等给予双倍的话费返还。泉州移动敢于作出这个承诺最关键的因素是泉州移动建起了强大的后台支撑系统。1995年开始，
中国移动就启动了全国漫游计费结算中心系统的建设，之后每年都投入大规模资金和人力对计费系统进行扩充、改造和升级，并制定严格规范的管理制度。1999年，
中国移动又建设了业务运营支撑系统（BOSS），将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理做了集中、统一的规划和整合，加强计费设备管理，减少计费层次，计费准确性进一步提高。2003年，
中国移动建成并启用集团一级业务运营支撑系统，国际领先的精确计费系统已具规模。
民无信不立，在市场经济环境下，诚信不仅是企业应有的道义和品行，更应是企业的责任和资源。坚实的计费系统和高质量的网络基础使用户对泉州移动的计费服务有了更加充足的信心。泉州移动的负责人告诉记者：“一个放心、透明的电信消费环境并非泉州移动一家所能造就，我们更期待‘话费误差，双倍返还’是一个开端，是一个带动电信市场诚信之风的里程碑。”
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