宁德电信实现一点装维集约化支撑

截至3月，中国电信福建宁德分公司全面完成了全市九个县级公司一级装维支撑上收工作，实现全市装维支撑集约化，有力促进了装维服务水平提升。宽带台席接通率达到95%，装维满意度达到90%以上，并节约各县市分公司原一级支撑人员19人。

宁德电信主要采取的措施有：做好测算分析和培训支撑。通过人员测算和选优、故障类型的收集分析、技术培训等工作，为集约化支撑奠定基础。提升装维人员随手工具的使用能力。加强装维人员对综测和掌上OSS系统中装维辅助工具及接入系统功能的熟练掌握，提高装维效率。实现宽台融合有效缩短用户故障历时。提高宽带台席工单过滤率，增强台席和一点支撑的协作，缩短用户故障历时，有效降低一点支撑故障率，提高人员利用率。