厦门电信实行营维一体化销售组织转型

    近来，福建厦门电信在支局网格化承包经营和装维集中的基础上，大力推行网格营维一体化销售组织模式，经过一系列调优完善，基本完成试点支局网格营维一体化销售组织转型。

    厦门电信着眼渠道突破，推动装维一体化承包，提升自有渠道营维协同能力。进一步扩大 “合伙人”式自主创业承包经营范围，将装维工作划小经营，一部分直接划入承包经营较为成熟的支局网格，实施营维一体化承包经营；另一部分以结对子的责任挂钩方式嵌入，采取技发实做与内部承包相结合的模式推进。深化“1+N”销售组织模式。采取“营维1+1”，即1名营销人员+1名维护人员协同入户的销售服务模式，以社区店为基础，建立智慧专家团队，将各类信息化应用打包成“智慧家庭”整体服务。同时，将装维嵌入网格组建“装维别动队”，以宽带装移修客户接触点为基础，采取“营维1+1+2”，即由社区经理1次接触客户并作1次业务引导，再由营销人员2次深度营销的模式。立足质量经营，提升装维服务能力。强化装维过程的规范管理及考核力度，将服务质量和客户感知的考核与薪酬资源匹配相挂钩；强化客户回访，发挥满意度回访的体温计作用，既做好客户解释工作，又及时对装维过程的不足之处整改提升；强化装维规范、客户服务组合产品及销售话术培训，提升自有人员和代装人员的客户接触及销售服务能力。 


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