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莆田电信开展低流量用户经营承包制

作者:王蕾

莆田电信开展低流量用户经营承包制

近日,福建莆田电信尝试对低流量用户进行经营承包。目前,全市共有18家社会渠道网点及1家第三方互联网公司对8.4万低流量用户进行了流量经营承包,承包用户户均流量达107.4M,较6月份提升23.4M,增幅27.9%,流量收入113.1万元,较6月份提升11.5万元,增幅11.3%。

针对20M~100M的低流量用户,莆田电信首先采取了线上和线下两种承包模式,线下营销主要通过选择有实力的社会渠道网点开展,对目标客户进行流量激增,按月对增量收入进行分成;线上销售则以项目合作的形式与第三方运营公司开展合作,把流量提升、流量收入增长作为主要运营目标。其次是调整优化目标用户,完善激励考核办法。莆田电信提取首批10家承包网点的用户清单,经分析发现入网6~12个月的天翼用户流量提升效果最为明显,且接受过点对点现场辅导的用户流量使用明显高于未辅导过的用户。公司立即锁定目标用户,并调整激励考核办法,引导承包方加强客户接触辅导。最后是建立“购优惠”平台,有效聚集人气。莆田电信上线了“购优惠”平台,引导流量承包网点组建自有“智能机会员俱乐部”,增强用户互动,并以平台上留存的辅导服务记录作为流量承包网点考核的重要评估标准。此外,开展“十项超值优惠服务”活动,累计辅导、服务人数达2130人,积分兑换从6月份的50.9万分攀升至211万分。


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