一年来，福建移动通信有限责任公司福州分公司全力打造“金牌服务”，让这些不断扩展、延伸的人性化服务，与客户亲密接触。
在福州，无论你是在人流密集的沃尔玛山姆会员店，还是攀登在鼓山山道中；无论是在三星级以上酒店上上下下的电梯里，还是在远离海岸的海洋捕捞线上……
中国移动的手机信号始终是你最信赖的伙伴，随时随地让你体会“沟通无处不在”的感受。
在顺畅地进行言语沟通的同时，福州移动还借助日新月异的通信新技术，不断赋予这小小手机许多新的“内容”：理财助手、贴身秘书……
花钱请用户挑刺”
近年来随着社会信息化进程的加快，移动通信市场进入飞速发展时期，移动通信用户对网络覆盖、通信质量、新业务品种提出了越来越高的要求。为此，福州移动通信提出了“以优质网络满足客户需求”的概念，在极短的时间里实现了重点地区、高话务密度区、主要交通干线、高速公路的无缝隙覆盖；高层写字楼、宾馆、地下车库、电梯的高密度室内覆盖和立体分层覆盖；旅游景区、边远山区、海边养殖场和铁路沿线的连续覆盖。一个功能齐全、覆盖面广、接通率高、掉话率低和方便快捷的现代化移动通信网已经形成，为改善福州市的投资环境做出了积极的贡献。
今年“3·15”前夕，福州移动在全市范围内开展了大规模的“福州移动通信网络质量有奖调查活动”，花钱请客户“挑刺”。公司对外宣布：凡
中国移动手机客户在福州市区和八县市城关各交通道路、三星级以上宾馆酒店、高速公路福州段通话期间，因网络原因发生掉线，可拨打1860反映情况，经相关技术确认，即可参与抽奖。
此次活动从3月11日起至9月10日结束，为期半年。活动每2个月抽奖一次，共抽奖3次。在3月11日至5月11日第一阶段的网络质量有奖调查活动中，共有622名
中国移动客户拨打1860客户服务热线参与活动，其中符合条件的客户有144名，经现场抽奖，共产生一等奖1名、二等奖3名、三等奖10名、纪念奖100名。
同时福州移动根据客户提供的线索，及时对存在问题的网络进行优化和整治，从而进一步提升城市移动通信网络质量和整体服务水平。经过努力，福州移动通信网络的规模容量、技术层次和服务水平得到了前所未有的全面发展。到目前为止，福州全网交换总容量已超过180万，网络的人口覆盖率已超过95％。至今年5月底，福州移动的长途来话接通率达69.56％，无线接通率达99.74％，均达到优秀值指标。
新业务拓展服务新内涵
随着移动通信市场的竞争格局日趋多元化，福州移动在保持网络质量与技术领先并在软服务上不断增加砝码的同时，更不忘全力拓展新业务，确立“服务领先”与“业务领先”的双领先战略，将服务与业务能力培育成为企业的核心竞争力，极大地提高了客户满意度。
如今福州移动除拥有短消息等10余种传统业务外，还相继推出了800免费电话、一卡双号、全球呼、E－NUMBER、移动长途、手机银行、主叫号码隐藏、移动先锋等客户需求旺盛的新业务。透过移动互联网发展趋势，创造性地推出“Monternet移动梦网”业务品牌，使手机不仅能通话，而且还可以用来收发邮件、上聊天室、传递图片铃声、玩彩票、炒股票、购物娱乐、定位服务、获取最新的顶级新闻，随时随地获取多元化和个性化的信息服务，真正实现了“一机在手，无限资讯可拥有”的移动通信理想境界。
今年“5·17”世界电信日期间，福州移动正式推出“1258信息服务热线”。经过重新定位包装的1258台，已从一个单纯的短消息发送平台向集短信服务、秘书服务、便利服务和手机杂志为一体的综合性服务平台转变。其中手机杂志业务在移动梦网业务的基础上做了许多改进，在对信息内容进行归类整合后，推出了新闻频道、体育频道、时尚频道、生活频道、娱乐频道、证券频道、彩票频道等服务项目。
同时，公司与东南电视台、福州电视台、《海峡都市报》、音乐交通频道等强势媒体开展合作，将短信业务渗入电视娱乐、评选投票、考试查分等活动，紧紧抓住当前经济活动及时尚消费的热点，推出客户喜闻乐见的梦网产品。
福州移动在打造“金牌服务”的进程中连创佳绩，今年初荣获2001年福建省“提高网络质量会战”考核评比第一名和2001年福建省移动电话网络质量和管理竞赛一等奖，其中委托第三方测试的CQT（现场通信质量测试）及高速公路信号覆盖两项指标均获得满分，为福建移动在全国巡回检查评比中取得第一名的好成绩立下头功。
“一对一、面对面，让温情感动你”
6月18日，福州移动通信分公司宣布在长乐国际机场推出
中国移动通信“
全球通贵宾俱乐部”服务，
中国移动的VIP客户和普通客户都可以在这里享受到不同档次的服务。
长乐国际机场“
全球通贵宾俱乐部”占地200平方米，内设环境优雅舒适的“VIP客户区”和“普通客户区”。凡持有福建移动通信有限责任公司“VIP贵宾卡”的客户和重要领导，均可享受电脑上网、发传真、报刊杂志借阅、手机免费充电、自助文件打印等服务。而普通客户也能在此享受到电脑上网、咖啡茶水、业务受理等服务。
据了解，为了给不同需求的客户提供细致贴心的服务，福州移动于去年底成立了
全球通白金贵宾俱乐部，致力于为会员提供超水准、全方位的便捷服务，同时推出跨行业联盟服务计划，在福清石竹山设立“
全球通白金客户休闲吧”，向前来登山游玩的大客户免费提供泡茶、歇脚休闲的场所。此外，公司还开展“移动通信健康卡”活动，为大客户提供被称之为“贴心服务”的一年一度身体健康检查；在福州大戏院主办“移动之夜”钢琴音乐会活动，共邀请350位大客户欣赏演出；开设1258订票热线，通过客户经理上门送票。
为了力求大客户服务个性化，福州移动专门成立了大客户服务工作机构，对外招聘了数十名大客户经理，对广大移动手机大客户开展“一对一”、“人对人”、“面对面”的个性化优质服务，建立紧密的客户服务关系。同时进一步细化服务内容，把服务内容分为优先、优质、优惠服务以及延伸服务、终端服务、互动服务等不同类型。
