编者按：如何深化推进体制机制改革，是国企面临的共同问题。中国移动提出了“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”的“五化改革”。战略要落地，组织是关键。
浙江移动谋定而后动，积极探索准事业部模式，以新型组织体系激发企业内在活力。请看详细报道——
为尽早布局数字化服务，致力于拉伸“第三条增长曲线”，
浙江移动结合智慧家庭产品线现状及业务规划，探索实施了准事业部制运作模式，成立跨部门虚拟团队——智慧家庭准事业部。目前，智慧家庭产品准事业部主要负责宽带电视、和慧眼、智能提速等家庭产品的内容运营、终端运营、产品运营、业务运营、客户运营、平台运营等工作。准事业部初步运行，渐渐打通了业务发展的各大环节，牛刀小试便已取得了不错的成绩。
全面布局宽带
家庭市场大有可为
中国有句话叫做时势造英雄，实际上，时势还可以造就一款产品，造就一个团队，开创一个局面。
当前，流量业务已经成为运营商收入增长的主要驱动力。在这样的局面下，
浙江移动大力布局数字化服务，致力于拉伸“第三条增长曲线”。目前，面向个人市场，
中国移动自上而下设立了新媒体公司，省公司更多地以渠道身份进行本地业务运营和拓展。在政企市场，集团也已经成立了专业公司进行专项运营。不过，在家庭业务市场，省公司还缺少一个专门的部门和团队进行业务规划、产品开发、市场营销等工作。在这样的大背景下，
浙江移动成立智慧家庭产品准事业部可以说是顺应“天时”。
成立智慧家庭准事业部的另外一个背景是移动4G的高速发展和移动宽带的广泛布局。目前
浙江移动4G用户突破1300万，移动宽带用户目前也已宣布突破了500万，这两个数字为家庭市场的布局和产品开发奠定了扎实的基础。据智慧家庭准事业部工作人员介绍，近几年来
浙江移动一直致力于移动宽带覆盖与业务能力的提升，截至目前,
浙江移动的宽带户籍覆盖率已经达到了86%，宽带用户数量突破500万，在集团各省处于领先水平。移动宽带的大力铺设，让智慧家庭产品开发和应用都有了用武之地。通常来说，智慧家庭的各种应用都基于家庭网络的质量，只有在家庭宽带数量和质量都达到一定标准之后，各种应用，比如网络电视、实时摄像等才能正常使用。
“与以往的标准制式的电信业务不同,我们的智慧家庭产品更趋向于互联网化，需要不断地创新应用，更要根据用户体验的情况不断实现产品的迭代与演进。这就更需要互联网模式的组织架构与开发模式。在此前，阅读基地的事业部制运作就取得了很好的效果，纵观阿里、腾讯等互联网企业，以产品经理为核心的团队作战方式都取得了很好的效果。为此，智慧家庭的准事业部就这样诞生了，它集开发、运营、营销等各项职能、资源、人员于一身，实现统一的专业化的团队运营。”
浙江移动数据部工作人员介绍说。基于以上因素，智慧家庭准事业部的成立可谓应了“地利”。
突破机制和体制瓶颈
实现智慧家庭产品一条龙服务
作为一个跨部门的新部门，智慧家庭产品准事业部的设立还是
浙江移动重视“人和”的表现。
据记者了解，智慧家庭产品准事业部由数据业务部、市场部、网络部等职能部门抽调人员组成。进入准事业部的员工由牵头部门、员工所在部门进行双重考核，牵头部门对关联部门人员至少有50%的考核权。其中，数据部牵头，负责内容运营、终端运营、业务运营、产品运营等产品开发和运营工作；市场部配合，负责客户运营；网络部配合，负责平台运营。
准事业部工作人员介绍，设置准事业部制是为了突破机制和体制瓶颈。当前，在公司内部，各部门有各自的职能，当进行协同作战的时候，需要各个部门领导进行协调和联系，一定程度上延缓了工作开展的进度。而准事业部由牵头部门统一进行管理和协调，可以调动来自不同部门的工作人员，这样就突破了跨部门合作的诸多限制，满足了市场发展的需求，提升了市场的反应能力。
根据介绍，目前准事业部的主要职能包括内容运营、产品运营、终端运营、业务运营、客户运营和平台运营等。也就是说，一个准事业部就可以实现智慧家庭产品的一条龙服务。
准事业部工作人员给我们举了一个例子。某天发现某地市的宽带电视很卡，在接到投诉之后，准事业部负责产品、平台的同事，协同网络部门、地市公司、华为工作人员、牌照方、机顶盒制造厂商等一起集中进行远程诊断，并派运维工程师到用户家中勘察情况。最后发现问题出在网络接入设备BRAS上，解决问题的整个过程非常迅速。但如果放在以前，就需要通过跨部门工作联系单或工单往复沟通，谋求其他部门的协调解决，缺少了协同作战的能力，效率难以保证，客户满意度也不高。
为了更好地支持准事业部开展工作，
浙江移动还给予该部门一定的资源支配权，划拨大市场的一部分市场营销资源，由准事业部统一运作，并适当简政放权，增强数据业务互联网营销能力。此外，如果准事业部取得良好绩效，还可以根据公司跨部门项目团队激励机制给予一定的奖励。
三管齐下争夺数字化市场
宽带电视发展处全国前列
立足家庭数字化服务，准事业部将业务分为三大产品线，分别是智慧家庭宽带接入、视频娱乐、智慧应用。
宽带接入方面，准事业部紧紧围绕家庭宽带，大力开展基于宽带接入的增值业务，如智能提速等。据记者了解，针对部分客户（比如游戏玩家）有临时提高网速的需求，准事业部创新开发了智能提速功能，推出“宽带提速宝”的产品。客户支付2到4元的费用，能够在某段时间内将网速提高至50M或者100M，满足临时性需求。这个产品降低了用户使用高速宽带的成本，通过按需提速能力的开放，降低了高清视频等业务的使用门槛，促进了信息消费。
视频娱乐方面，准事业部围绕宽带电视和家庭业务开放平台，在TV屏上拓展影音娱乐、家庭教育、游戏等产品。其中，加快移动宽带电视用户数量增长和移动宽带电视质量提高成为工作重心。今年以来，网络能力的积累开始迸发出优势，
浙江移动宽带电视发展迅猛，第一季度用户发展在集团内位居全国前列。为了切实提升用户使用体验，
浙江移动还通过CDN扩容、视频卡顿专项整治、加强内容运营和考核等措施，有效提升了宽带电视产品质量，降低了投诉，用户满意度、宽带业务投诉等指标表现都相当不错。
智慧应用方面以家庭宽带为核心，拓展家庭物联网、家庭安防、智能家居等产品，实现家庭人机互联、物物互联。基于
浙江移动优质的4G网络和移动宽带，
浙江移动开发了多款家庭智能应用产品，如远程看护（和慧眼）、健康服务、儿童教育、儿童看护、社区公告、社区服务、和超市等。其中，“和慧眼”深受用户喜爱。该产品通过高速网络和高清摄像头，帮助用户轻松实现远程看家、远程看店。
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