去年以来，中国电信浙江杭州分公司以基础网元、运维服务为网运工作互联网化转型主线，为各工种员工提供信息化智能维护手段，强化倒三角支撑，快速形成互联网化运营商的差异化优势。
杭州分公司通过对基础网元的“资源管理能力”和“智慧网优能力”实施互联网化，提升运维基础管理水平，为后续运维服务夯实资源基础。在资源管理能力方面，强化运维资源支撑，向资源要效益。开发“爱资源”、“FTTH智能核查”、“光智源”等多款移动化资源应用工具，将资源从后台推向前台，保障资源管理服务工作，提升资源利用率。“爱资源”App以GIS系统为基础，连接综合资源系统、客调系统、激活系统等，解决装维人员在日常工作中快速查询资源、定位资源、变更资源的需求，提供自主式服务，彻底改变装维人员在客户端现场服务工作中对后台支撑的依赖。在智慧网优能力方面，引入全员路测的概念和大数据分析的手段，改变传统常用路测、点测、投诉获取网优信息的方法，建立影响网络运营质量的数学模型，通过对每一次通话进行分析，找出影响网络质量和服务质量的原因，挖掘网络深层次问题，定位问题点，有针对性地开展网络优化工作。在智慧运维方面，总结出提升故障处理效率的智慧运维五步法：实现设备自动告警；优化告警规则实现告警智能过滤；建立故障模型和处理方案，实现故障智能预处理；结合运维划小，实现故障一次性下发到人到岗；开发App应用软件，实现手机接单和信息查询功能。
通过基础网元互联网化转型，杭州分公司运维工作效率大幅提升，故障管控从一人130单/天提高到260单/天，各类工单平均处理时长压缩2小时以上，如宽带安装平均时长从2011年的71小时下降到了现在的35小时，宽带平均修复时长从2011年的16.61小时下降到现在的6.13小时。政企故障主动提醒功能减少用户故障处理时长30分钟以上。运维服务能力大幅提升，故障平均历时66.77分钟，装维6小时修复率保持在98%以上，催装率从0.21%降低到0.09%，百单投诉率从0.96%降低到0.62%。在宽带服务同城测评中，杭州分公司始终保持同城同业领先。运维成本节约20%左右，装维信息化后，改变了原来打印工单的作业方式，仅全年就节约用纸费用300万元。运维队伍数量合理下降，多款App覆盖人员超过 2000 人，2014年1～9月运维队伍减少111人，其中88人前移到前端部门或担任支局长、区域经理等关键岗位。
在网络维护能力方面，深化运维划小，打破传统大锅饭式的故障抢修模式，利用“智慧网运App”，实现故障的“一单到人”式网格化派单，每个网格都能第一时间接收到本网格的设备故障，减少中间环节、缩短故障处理时长，有力助推监控集约化。故障单内嵌了网管的查询和操作功能、预处理功能，使一线维护从被动向主动转变。在客户服务能力方面，以“爱装维”和“政企服务一家人”等App为载体，改造客户服务信息传递及执行方式，极大缩短了客户需求处理过程，提升了客户服务满意度，实现网络维护从关注网络指标到客户感知的转变。“爱装维”应用除提供故障一键查询、一键配置、一键测试等维护功能外，还改变了传统的营销模式，让装维人员克服了营销和沟通障碍，充分利用与客户接触的机会，助力企业经营发展。在爱装维客户端“一键功能”的基础上，新开发并已投入使用的“一键收费”功能，实现即装、即销、即通，提升边际营销效率，赢得了用户的信任
网上选号 免费送货 货到付款
杭州
挑卡网选号网址http://zj.tiaohao.com/news/newshow.asp?idnews=7067&adid=53
杭州
挑卡网资讯热线：
4006-022-331
