浙江移动营业厅变身“手机百货店”

移动互联网飞速发展，智能手机已经成了人们必要的生活工具能玩游戏、能炒股、能导航、能移动办公……

不过，要如何才能用好智能手机呢?有没有什么上网业务能适合我呢?作为运营商，消费者日渐丰富的新需求，让他们有了一片更大的空间。日前，中国移动浙江公司对杭州元通大厦旗舰营业厅进行了全新调整。在原有的移动业务服务外，这家华东地区的移动营业厅已经华丽升级为“手机百货店”。近百款热门智能手机品牌，免费的应用下载，全面升级的业务服务……一条龙式的体验式服务，让手机用户能轻松玩转移动互联。

而随着杭州元通大厦旗舰营业厅的华丽转型，中国移动浙江公司营业厅创新升级的序幕也渐渐拉开。

手机百货潮体验杭州元通大厦旗舰营业厅成手机达人首选

汇聚全面的移动业务，聚集13个热门智能手机品牌的新潮手机，还有专门布置了舒适的玩机沙龙角，让玩机高手们切磋打擂……杭州元通大厦旗舰营业厅，这个“手机百货店”，显然很有逛头。

终端销售区是此次杭州元通大厦旗舰营业厅调整的一个区域。它的特点是，提供时尚潮流智能手机的全方位真机体验，以及一对一的顾问式行销。

据了解，现在的终端体验区比原来扩大了四倍，占据了营业厅整个大厅，包括苹果、三星、HTC、华为、中兴、联想在内的13个热门智能手机品牌，共百余款手机。在其品牌独立专柜，顾客可以亲手体验所有最新款智能手机，对每款智能手机的宽窄、厚薄、重量、屏幕显示及铃声效果、触键反应等，有更直观的感受。专业导购员也会结合用户体验为你挑选合适的手机。

此外，为了让用户更好地体验移动互联网，杭州元通大厦旗舰营业厅还推出了“手机达人业务推荐单”的创新业务，根据用户的购机价格，比如入门级智能机、千元智能机、中高端精品智能机或高端旗舰智能机等不同规格，向用户推荐不同的数据业务，自主定制，丰俭由人，能避免用户在定制业务时的盲目性。

在业务服务方面，升级后的营业厅，也更加人性化、智能化。18个人工受理台席，全部采用无纸化办公，通过扫描仪或身份证验证仪等设备，识别、扫描保存客户的证件信息。营业员完成客户的业务录入后，客户可以在一体屏终端上看到自己所办理的相关业务的电子协议，然后在这个终端上签署电子签名，就能完成业务办理。这种模式实现的业务受理的绿色环保，也减少了客户多次签名以及带走多份业务受理协议等不必要的麻烦。

更重要的是，无纸化办公减少了证件复印、工单打印等环节，缩短了单笔业务的受理时间。据相关负责人介绍，目前，元通营业厅的15分钟以上等待率已从17%下降到了5%。

对智能手机用户来说，杭州元通大厦旗舰营业厅还有一个诱人之处。“初次接触智能手机，或者刚刚换智能机，用户会碰到很多问题，比如上网参数设置、游戏或应用下载、故障排除等。我们会帮助用户解决这些问题。”元通营业厅一位“技术经理”表示。

这个“技术经理”团队，也是升级后的杭州元通大厦旗舰营业厅特别增设的。据了解，这个团队的成员都是移动公司内部的玩机高手，精通iOS、Android等智能操作系统，能为用户提供终端业务一条龙服务，包括装机、杀毒、体检、应用下载等。

在营业厅的“智能手机玩家俱乐部”，你就能找到技术经理们。所有使用移动智能设备的用户都可以来此求教，交流。据悉，作为杭城智能手机玩家的“根据地”，每个周末，俱乐部都会举行主题培训和游戏竞赛。

县城营业厅首开双语服务临安一营业厅掀起了外语热

除了无纸化的18个台席，杭州元通大厦旗舰营业厅还新增了多台自助服务终端，方便用户自助充值及办理简单业务。为了方便残疾人用户、国外用户，还有设置了关爱台席、双语台席，并配备专业的营业员，为这些特殊用户提供细致而周到的服务。

实际上，随着国外企业逐渐走进县城，县城里的营业厅也开始需要面对越来越多的国外用户。“随着杭州临安县青山科技城的逐步成型，越来越多的大型企业进驻临安，其中很多企业都有外籍高管及员工，再加上浙江农林大学的留学生、外教队伍，到移动营业厅的客户中外籍客户的身影日渐增多。”杭州临安衣锦街移动营业厅店长介绍，通常每月都会有20-30位外国顾客来到营业厅，而9月份开学后，来营业厅的外国人就更多了。

为了更好的服务到这些客户，这家营业厅内人员共21人，日到厅内人数约800人左右的营业厅，开辟了“双语服务台席”。

这个双语服务台席，由一位学商务英语的员工担任专业服务人员。只要有外国客户走进厅内，营业员就会将客户指引到双语服务台席。除此之外，为了更加突显“双语服务”特色，临安衣锦街营业厅还特意组织英语培训。每周，浙江农林大学英语学院的学生会给他们上两堂英语课，并帮他们把服务语言翻译成英语。不久前，临安衣锦街营业厅出了一本双语服务指导手册，里面有办卡、缴费、国际长途、虚拟网业务的中英文对话。

“从前，遇到外国客户，我们只能通过打电话，找会英语的人帮忙。往往一个外国客户，要3个人服务，效率比较低，服务体验也较差。开通‘双语服务’，让全体员工都参与英语学习，首先是能帮到外国客户，其次是员工的一种自我提升。” 临安衣锦街营业厅店长表示。

对“双语服务台席”的开通，非洲小伙王志非常开心。他表示，虽然自己已经学了1年半的中文，但是，在沟通中还会有很多不便。“新同学来中国，语言不通，就连缴费都不会。语言沟通的不便，会让我们留学生很难过。那时候，如果哪里能用英文和我们交流，我们就比较喜欢去那个地方。”

心理学助力营业厅升级中国移动浙江公司要在省内开设快乐营业厅

面对客户，转型“手机百货”的移动营业厅已在提供更棒的选号、选业务、选手机的一站式服务。面对营业厅员工，中国移动浙江公司也正在营造一个快乐的工作环境。

今年，中国移动浙江公司在省内试点，将员工心理援助(EAP)与营业厅的经营管理结合，要率先打造“快乐营业厅”。目前，在宁波、台州、温州、嘉兴等地，“快乐营业厅”已经真正走进了百姓生活。

“营业厅大多数是80后、90后员工，工作和生活压力大、情绪心态不稳定，还存在职业倦怠。从前的管理方式，往往只关心员工业绩，忽视员工的心理疏导和生活问题，员工无法真正快乐地工作。而通过EAP的介入，在工作之外，我们会更多的注意员工的生活问题，比如恋爱问题、亲子问题。通过这些努力，我们希望能帮员工调整情绪、完善人格，让员工享受到快乐的工作和生活。”中国移动浙江公司相关人士表示。

嘉兴中山西路移动营业厅，是最近刚改造完毕的“快乐营业厅”。改造之初，EAP专家经测量发现，该营业厅在健康与精力的因子的评价得分较低。“中山西路营业厅正在由服务向销售转型，但是，已完成的装修与安排上存在一些细节欠缺，欠缺对员工身体健康影响的考虑。”EAP专家说，“环境噪音、空气不流通、辐射污染大，这都是员工关心的环境问题，还会引发健康风险，并且使员工与顾客的情绪变得容易烦躁，降低员工的工作效率与顾客的消费体验。”

改造后的中山西路营业厅，工作区域和休息区域都摆放了绿色植物，特别是防辐射植物与净化空气的植物。营业厅的管理风格，也由“挑刺”式，向着“赞美”式转变。比如，在休息室里有一面赞美墙，上面有每一位员工的照片。“员工可以把对同事的赞美写下来，贴到那位员工的照片边。”而用来发现问题、专门“挑刺”的监视器，也会关注更多员工优秀的行为，对好的地方不吝褒奖。

这样的“快乐营业厅”，让实习员工小邱感觉“像家一样温暖”。“我是8月份到中山西路营业厅的，目前也还在实习期。之前的两个月，我的感觉就是工作很忙、压力很大。但经过EAP改造后，营业厅好像焕然一新了。团队活动和赞美墙，增进了我们员工间的关系。而与心理老师、店长的访谈，更让我找到了人生的定位和方向。”
以上是由杭州挑卡网为您提供的最新资讯，挑卡网址http://hz.tiaohao.com 订购热线400-636-1778，欢迎您咨询！