约有600平米的监控中心像极了火箭发射指挥中心，中间硕大的显示板，在线用户数、通话小时数、网络运行情况等各种情况一目了然……在位于杭州滨江的移动大楼网监中心，参加2011年度
浙江移动客户开放体验日活动的客户代表们边听着工作人员的介绍，边感叹“大开眼界”。
日前，以
浙江移动“超越5000万，服务更信赖”为契机，
浙江移动客户举行开放体验日活动。当天，来自全省11个地市的五十多名客户代表走进移动，参观了移动网络监管中心、10086客户服务中心等，亲身体验了移动公司的优质服务。同时，针对
浙江移动业务和服务上的不足，体验活动还召开客户座谈会，欢迎用户来“挑刺”并提出宝贵意见。
在10086客户服务中心，客服中心陈经理介绍说，中心现在有员工近4000人，每个月将面对近1.4亿次的客户电话咨询，即使在语音系统分流大多数客户咨询的情况下，平均每天话务员还须与客户直接通话54万次。现在中心已是移动的客户投诉中心，每条服务线都设置了专家席，顾客投诉的问题都可以得到专业性的解答。目前，10086已成为“全球最佳呼叫中心”。
客户座谈会上，参加体验活动的代表们对这次体验活动给予了很高的评价，同时也提出了许多“精益求精”的意见。
来自杭州物价局的社会监察员王荣根金建议，移动基层服务网点要加强管理，提高业务水平和营业场所的整洁规范性；来自宁波的客户代表龚颖认为，移动在硬件上已经达到顶级专业，在企业员工培训方面也要与时俱进，尤其是一线，要培养一批难不倒问不跨的员工；来自金华的客户表达则反映，现在很多用户都碰到换智能手机后上网流量无故增加的情况，希望移动能在这方面加强规范，及时提醒客户。还有客户代表提出，某些偏远地区信号接收有待改善，一些新业务推广力度不够等问题。
对于客户代表提出的这些建议，参加座谈会的
浙江移动公司副总经理陶晨表达了真挚的谢意。“每个细小的环节都不容忽视，这些建议不仅是督促我们改善服务，还为我们下一步的发展带来了许多可行的创意，今后我们还将创造更多好的沟通交流方式，欢迎大家能多提意见
