近期，全球OSS/BSS领域的权威产业联盟TM Forum在京举办Frameworx提升运营效率研讨会，国内三大电信运营商顶级OSS/BSS专家悉数与会，分享了其利用Frameworx提升OSS/BSS效率的思路及案例。
TM Forum市场战略官Tony Poulos表示，Frameworx目前已被90%的全球服务提供商所采用，它是促成高效运营蓝图的标准套件；通过使用一套经实践验证、基于业务导向的运营和集成方法，评估和升级运营表现，实现业务增长的目标。Frameworx通过商业流程架构 (eTOM)、信息架构 (SID)、应用架构 (TAM)、集成架构等四大部件，驱动业务导向、高度自动化和高效性的方法，助力服务提供商进行业务运营。
中国联通研究院专注于数据挖掘、云计算、收入保障领域的工程师李卫介绍了
中国联通利用Frameworx eTOM架构，建设分众式定向3G业务营销平台的进展及表现。
直指3G精准营销
作为中国三大电信运营商之一，
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
李卫介绍，
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，
中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。在短短的数月内，
中国联通完成了全球的WCDMA网络建设。
中国联通是全业务电信运营商，截至2011年8月，
中国联通用户规模达到3.35亿户，3G用户累计达到2786.8万。
李卫指出，联通北方10省拥有绝大部分宽带用户，已有数据业务消费习惯，是3G的潜在用户；亟需找到一种高效的、有针对性的营销手段，争夺北方10省注册宽带用户及互联网网民等3G的潜在用户。“互联网用户是
中国联通3G的直接潜在用户，而且
中国联通已经具备到达这些潜在用户的透明通道；希望通过获取并分析用户的互联网行为，实现用户分众，进而开展3G精准营销。”
挖掘3G运营深度，从业务内容和体验品质上提升内容创新和客户黏性，成为
中国联通的关注重点。“分众式定向3G业务营销”正是基于此背景而适时提出。
借力TM Forum推动3G营销平台标准化
李卫介绍，从总体构想而言，
中国联通希望借助“分众式定向3G业务营销平台”，促进3G业务营销，为用户提供一站式营销服务。
从整体构架而言，该营销平台整体方案包括数据挖掘平台，以及信息收集和业务投放平台两大部分，
中国联通从业务需求定义、数据模型定义、数据准备、数据探索和评估、基于文本挖掘的用户兴趣分析、基于用户兴趣的3G业务关联分析等环节，实现了基于用户兴趣的分众式定向3G业务营销。
从用户角度而言，一站式营销的实现方案包括：用户通过点击信息，进入电子渠道受理页面；用户通过点击信息，激活即时通讯客服业务；根据用户位置信息，直接将该区域客户经理联系方式呈现给用户，由客户经理为用户提供服务；提示用户通过短信方式办理业务。
她表示，本试验平台在满足3G营销的基本需求之上，可进行话费催缴、割接通告、友情提示，提高客户满意度；为探索基于前向＋后向结合的收费方式、实现定向直投的商业广告模式提供载体；借力TM Forum等国际组织，推动“基于通道的分众定向直投商业广告模式”的标准化，并形成行业标准。
测试结果仍需完善
李卫介绍，为了测试3G营销平台的性能，
中国联通面向10000名友好用户，开展了分众式定向3G业务营销试验（这些用户已授权可通过行为分析提升个性化体验），营销推送频度为24000个页面/天，平均推送页面数为2~3个/用户/天。
试验结果显示：3G营销广告点击率CTR≈2%；通过SMS方式的平均业务受理量30个/天；通过IM中心方式的平均业务受理量50个/天。
李卫分析指出，从试验结果看，除了IE浏览器，一些应用软件也可以发送HTTP请求，如QQ和MSN等，系统虽能截获这些请求，但不能基于这些软件实现数据推送；另外，对终端或网络性能不佳的用户，有可能出现在推送内容下载完成前，用户已经关闭浏览器或者关闭推送内容的情况。
Tony Poulos指出，通过数据分析、数据挖掘等手段，进行精准营销已成为目前国际运营商业务经营的趋势，许多发达地区的运营商都在TM Forum Frameworx eTOM框架下开展了卓有成效的试探和开拓。
中国移动互联网用户的增多以及数据业务需求的猛增，使中国的运营商也意识到进行精准营销的迫切性。
中国联通利用Frameworx eTOM架构，建设其分众式定向3G业务营销平台，在实现国际接轨、推动行业标准化以及夯实自身竞争力方面，都意义重大。
