中国移动常见问题解答

1.拨打中国移动通信服务热线10086进行查询。

　　10086是中国移动全国统一的服务热线，24小时免费为您服务（用全球通手机拨打时）。您可以拨打10086查询话费或索取话费清单传真，随时掌握自己的话费情况。
2.通过短消息方式查询
编辑短信 “HF”或“ZD”，发送到10086查询 
（HF是指“目前话费信息” ，ZD是指“指定月份话费帐单” ，2001MM是指2001年某月）
3.到中国移动当地营业厅打印话费清单或用多媒体终端进行查询.　
4.通过中国移动通信集团公司网站引导进入查询。点击进入网上营业厅
注意:
当您选择话费查询方式时，请以中国移动当地实际开办方式为准，具体情况您可到中国移动当地营业厅咨询或拨打中国移动通信客户服务热线10086咨询。

停/开机、补卡介绍
5.停机: 指客户因移动电话丢失或其他原因办理停机，暂时停用而保留该号码的使用权的业务。 
　　开机: 指客户挂失、报停后办理重新开机，恢复移动电话号码使用的业务。
　　补卡: 指客户因SIM卡丢失或损坏等原因，要求保留原移动电话号码而重新购买SIM卡的业务。
6.全球通客户手机丢失了怎么办？
　　1）到中国移动当地营业厅及时办理补卡，可以不用办理挂失停机手续。
　　2）手机丢失后，若不方便马上补卡，可拨打中国移动通信客户服务热线1860凭客户服务密码实现停机或到中国移动当地营业厅及时办理。
　　注意：
　　停机的当月需交纳月租费，以后每月交纳10元的停机保号费。客户报停超过六个月，需重新到中国移动当地营业厅补办手续。
　　详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。
业务变更介绍
7.基本资料变更
　　客户改变名称、地址、联系电话等基本资料，但不改变涉及该移动电话号码使用权的相关信息（如证件号码、户名）的业务。
8.过户  
　　客户将移动电话号码使用权转让给另一客户的业务。
注意：
1）过户时，新旧客户双方需持有效证件原件，到中国移动当地营业厅办理过户手续。如没有原客户证件，需凭SIM卡、新客户有效证件原件及该号码最近连续三个月的话费缴费单据办理。
2）过户时，旧客户需缴清话费。未能缴清的话费（如本月话费，外省、国际漫游通话费等），将由新客户承担。
3）电话号码使用不满三个月或话费未结清者不能办理过户手续。
2.业务功能变更 
　　“全球通”客户申请国际长途或补充业务、其它业务中的一项或几项业务功能。业务变更可以凭个人用户密码 、有效证件等，通过中国移动当地营业厅、中国移动通信客户服务热线10086、中国移动通信集团公司网站等各种渠道办理。
9.迁移 
　　客户因户口迁移等原因，由原入网地全球通客户变为异地全球通客户的业务。
　　办理迁移业务时，请在原入网地结清话费后，持原入网地入网证明及本人有效证件原件到迁移地中国移动营业厅办理相关手续，在迁移地更换手机号码并缴纳相关费用后成为迁移地全球通客户。
10.帐务变更 
　　客户改变与移动通信公司约定的交费方式（现金、托收等）、交费资料（银行名称、银行帐号等）等。帐务变更分为合户和分户两种类型。
(1)合户：
　　将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务叫合户。合户需持交费帐号户主有效证件原件及合入客户的有效证件原件办理，单位客户需持经办人有效证件原件和单位证明（单位证明中应注明申请合户的移动电话号码），结清相关费用后，办理合户。
(2)分户：
　　将一个交费帐号中的一个或几个移动电话号码分离出去形成新的交费帐号叫分户。办理分户的步骤和手续与合户相同，所不同的是在办理分户时 ，原交费帐号中的预存话费不能分离出去。
11.资费套餐变更 
　　资费套餐是指移动通信公司提供给客户选择的多种话费消费方式。当客户选择了某种类型的资费套餐后，客户可在一定的情况下改变自己已选择的资费套餐类型。
　　详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。

个人服务密码介绍
服务密码是您办理移动通信业务的凭证。机主本人可凭有效证件原件到当地营业厅或用您未设置密码的手机拨打客户服务热线10086申请或修改个人服务密码。如密码忘记则无法查询，只能办理密码变更业务。

变更密码业务受理方式：
　　1、知道原密码可以用本机拔打10086客户服务热线，根据语音提示引导进行密码变更。
　　2、如忘记密码机主本人持个人有效证件到移动公司营业厅办理密码变更业务。
　　3、拨打10086通过身份验证可进行密码重置，系统会以短信的形式给您重新下发一个新查询密码，原查询密码当即作废。

缴费方式介绍

您可根据需要在以下几种方式中任选一种适合您的缴费方式。

　　1 移动电话缴费卡
　　您可以购买移动电话缴费卡，刮开缴费卡背面的黑色条纹，获得充值密码，拨打缴费卡上印刷的充值号码，根据语音提示将缴费卡上的面值金额一次性充值到您的移动电话帐户中，实现自助缴费。
　　2 储蓄代扣
　　您可到指定银行办理个人活期储蓄，并委托银行将您的移动电话话费分次从您登记的个人活期储蓄存折内划扣。
　　3 预付话费
　　中国移动当地营业厅缴纳一定数额的预付话费，移动通信公司将根据您的消费情况，准时从您的预付话费中进行扣减。
　　4 现金交费
　　到营业厅或收费营业点以现金方式缴纳移动电话使用费。
　　5 手机银行交费
　　您若使用STK卡，并已办理了“手机银行”业务，您只需在手机上通过简单操作就可立即缴费。
注意：
　　推荐您使用移动电话缴费卡，因为它能实现自助、方便、即时地轻松缴费。
　　当您选择缴费方式时，请以中国移动当地实际开办方式为准，具体情况您可到中国移动当地营业厅咨询或拨打中国移动通信客户服务热线10086咨询。

客户入网须知

一、个人客户如何办理入网 
1、客户办理入网手续时，需提供有效身份证件原件（如：身份证、驾驶执照、护照、军人军官证等），如委托他人办理，代办人需提供代办人及入网客户有效身份证件原件。
2、外地客户入网，需提供预存话费或由本地担保人担保，本地担保人、外地客户均需持有效证件原件到场办理相关手续。
二、单位客户办理入网手续
1、单位客户办理入网手续时，需提供单位证明；单位经办人员需出示有效证件，若话费由单位委托银行托收，托收单位出具的证明需加盖公章、财务专用章及托收银行的银行章。
2、企业单位办理入网手续时，经办人需持工商局年审签发的营业执照副本原件及复印件。
3、事业单位办理入网手续时，经办人需持事业单位法人证书副本原件及复印件。
4、外地政府或机关单位驻当地办事处办理入网手续时，经办人需提供登记证副本原件及复印件。
5、军警单位办理入网手续时，经办人需提供单位证明。
 注意：
1）便于我公司为您提供免费寄送帐单等服务，请您入网时提供准确的联系地址和固定电话号码。
2）入网登记时，请您选择是否开通各项业务功能。
3）入网时需交纳一定数量的预存话费，或选择相应的话费套餐。
　　详细情况请以当地中国移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。
退网介绍

客户停止使用移动电话服务，并与移动通信公司终止合约。
1 退网理由有客户要求退网、入网协议到期、国家政策变化造成移动通信网络终止服务等。
2 客户需要支付完欠费才可以退网，对于不能及时结算的费用需交纳预存话费。
　　注意：
1、 客户必须持有效证件到中国移动当地营业厅办理退网，并与移动通信公司签定退网协议。在结清当前所有费用后销号。
2、销号后结算出的费用，移动通信公司保留向客户收取的权利。
3、对于入网不超过七天（含七天）的客户要求退网时，结清当前所有使用费用后可全额退还相关费用。

　　详细情况请以当地中国移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准

挑号网温馨提示：
1.办理业务须带上您的身份证原件或者手机号码密码卡
2.您也可以选择杭州移动网上受理http://www.10086.cn/
3.杭州挑卡网客服中心http://hz.tiaohao.com/ydkf/?dis=1
4.杭州挑卡网选号http://hz.tiaohao.com/ydxuanhao/?dis=1