2011年，对中国移动浙江公司来说，是不同寻常的一年。因为在这一年里，她的客户数突破5000万大关，迎来浙江通信发展史上的又一里程碑。然而，5000万不只是个数字，更意味着沉甸甸的责任和付出。
中国移动浙江公司多年来勇担社会责任，用感恩之心回报社会与客户，才能赢来5000万用户的信赖。近日，记者走进浙江公司，在切身感受其十多年来是如何履行社会责任、经济责任、环境责任的规划和措施之后，有了新的发现和感悟。
信息化是市场，更是责任
时间：2007年4月19日
地点：温州市苍南县赤溪镇
经典镜头：当时，气温高达32°C，由温州移动分公司的胡冬生带领的施工队伍在流歧岙赶建基站。由于村道狭窄，运来的电杆等材料在村口就被卸了下来，只能靠人工搬运到工地。炎炎烈日下，施工人员硬是用肩扛手抬，走了七八公里的山路，用了4个小时，才将上吨重的十根电杆等材料抬到施工现场，保证了立杆工作的及时完成。
服务高铁的移动通信基站。
这是2007年
中国移动浙江公司在“村村通”工程建设过程中发生的一则故事。据了解，2004年，
中国移动浙江公司根据浙江地域特色，开始启动移动“村村通”工程，先后投入资金超过15亿元，重点帮助丽水、温州、台州的偏远山区解决通信难问题。而现在，浙江移动信息化已彻底改变了全省边远农村村民的生活，“信息扶贫、信息下乡、信息进村”等工作，也解决了当地农村经济发展的瓶颈制约，加快了农民脱贫致富的步伐。而浙江公司打造的以农民信箱为主体的万村联网工程、农业信息化示范基地、农事气象灾害预警系统、数字化农产品溯源系统等产品，也已得到广泛应用。
在
中国移动浙江公司看来，信息化是市场，也是责任。多年来，浙江公司一直积极投身浙江的信息化建设，以移动信息化助推浙江经济的发展。如今，移动通信技术已经在政府部门和各行各业、家庭、个人信息化等领域显示出其独特的优势，“农讯通”、“警务通”、“校讯通”、“企讯通”……浙江公司的信息化解决方案已深入到社会经济的各项事业中，改进了人们工作、生活的方式。
浙江公司还以民众的生活便利为出发点开发了一系列产品，全力打造“信息化城市”。浙江公司联袂杭州公交公司实现了公交信息化，不仅可以为公交公司调度管理车辆提供直观画面，还让等公交车的市民可以直接看到各个班次车辆当前的位置、预计何时到达等情况。浙江公司在杭州推出的公交二维码信息查询系统，是国内二维码在公交领域的首次应用，带领着杭州人悄然步入物联网生活……
责任，在服务细节中体现
时间：2010年1月30日
地点：嘉兴市体育场路临时售票点
经典镜头：
中国移动嘉兴嘉禾分公司50余位党、团员，主动放弃周末的休息时间，组成一支义务服务队伍，来到嘉兴市体育场的火车站临时售票点提供温馨服务，让免费吃到爱心糕点的那些外来务工人员个个喜笑颜开。“他们排队买票很辛苦，马上是午饭时间了，我们送些糕点让他们垫垫饥！”负责派送爱心糕点的移动工作人员说，“考虑到排队买票的人数众多，我们一共准备了2000余份爱心糕点。”
这只是2010年春运期间发生的众多故事中的一个案例。那时，为了更好地服务外来务工人员，让新浙江人在春运期间感受到温暖，
中国移动浙江公司在杭州、宁波、嘉兴等全省范围内的火车站、长途汽车站、火车票代售点、劳动力市场等地，设立了“流动服务岗”，给外来务工人员送上爱心糕点、免费姜茶、免费电话、现场业务办理等服务内容。彼时，一项项温馨而周到的服务、一张张美丽的笑脸构成了一组组温暖人心的镜头，温暖了身在异乡的新浙江人，也鼓舞了敬业奉献的移动人。
服务不应仅仅是句口号，还应是实实在在的行动。管中窥豹，以上镜头只是
中国移动浙江公司多年来“以客户为中心，追求客户满意100”的一个缩影，因为对于浙江公司而言，“追求客户满意服务”一向是企业经营宗旨，也是积极承担社会责任的基本体现。多年来，浙江公司从未停止过服务创新的步伐，坚持转变服务理念，从细节入手，以人情化、人性化、人文化服务诠释了服务的深刻内涵，微笑服务、满意服务、感动服务也成为移动服务人员的追求。
近几年来，
中国移动浙江公司悉心打造了以“满意100”为主旨的优秀服务文化，从“满意100” 到“诚信服务满意100”再到“金牌服务满意100”，作为浙江规模的通信运营商，
中国移动浙江公司始终以服务为核心竞争力要素，践行着“服务社会、服务民生”的行风要求。
责任，在慈善中升华
时间：2010年5月17日
地点：浙江省杭州市
经典镜头：
中国移动浙江公司发布企业社会责任报告，并在发布会现场，对社会宣布向22所学校捐赠价值400万元的安防视频监控设备，用于平安校园建设。
中国移动浙江公司副总经理杨剑宇在捐赠仪式现场说：“我们将向教育部门捐赠400万元的平安校园（幼儿园）建设设备，为全省部分校园配置安全监控系统，希望能为‘平安浙江’建设，为下一代的健康成长尽一份心、尽一点力，这也是
中国移动奉行的‘正德厚生、臻于至善’企业价值观的最好实践。”
向教育部门捐赠400万元的平安校园建设设备，此举不仅为学生们系上“移动信息化”的安全带，也表明了
中国移动浙江公司关注民生并将社会责任落实于行动的决心。多年来，浙江公司不断完善内部公益慈善管理体系，通过开展针对性的公益活动，不遗余力地在抢险救灾、教育、扶贫、关注弱势群体等领域，以自身的业务专长和持续的公益参与，共同促进社会和谐发展。
从2003年开始，
中国移动浙江公司每年都资助开展“移动送光明”活动，连续九年内为近三千名农村特困老人免费实施了白内障复明手术，捐款额达到数百万元。
中国移动浙江公司还持续开展了移动助学系列行动，启动了“教育部－
中国移动中小学校长培训项目浙江实践基地”活动，在2009年至2011年3年间，选派西部12省份的3000名校长到包括浙江在内的东部8省份200所实践基地学校担任“影子校长”，与专家、校长形成“如影随形”的近距离接触，学习先进学校的管理经验。
此外，浙江公司六年来持续开展“大手牵小手”系列活动，在爱心的大旗下，向公众展示了其积极投身企业社会责任的诚心与诚意，并引起了整个社会对弱势群体的关注，累计行程1万多公里，使182名浙江、安徽等地的山区贫困生重返课堂，这些学生大部分至今还与公司、客户保持着密切的书信和电话联系。
身体力行，承担环境责任
时间：2010年11月
地点：浙西大峡谷
经典镜头：位于浙西大峡谷的移动通信基站上多出了三台“风车”，随着风速的逐渐增大，这些“风车”开始迎风转动，将风力转换为“绿色电能”供这一基站使用。此时，机房内显示风机发电功率的值随着风速变化不断变化着，最高显示为1.5kW。工作人员说，仅就杭州而言，绿色基站首批试点的站点共有7个，每个站点都装有3台功率为500W的小型风力发电系统，全年可发电2500千瓦时，减少市电消耗近一成，减排二氧化碳近2吨，7个站点可减排二氧化碳14吨。
这是
中国移动浙江公司为节能减排和环境保护所做的又一个新尝试。浙江公司积极响应省委、省政府关于“创建生态省，打造绿色浙江”的号召，致力于打造绿色生态型企业和环境友好型企业。多年来，第三方权威机构对公司全省基站进行的环境抽检和评估，结果始终是“完全符合标准”。根据基站抽样监测和环评数据显示，实测基站的功率密度值远小于允许规定值，同时还在工程建设上积极采用新型铁塔和天线，铁塔从实用向美观转变，并采用仿生天线等技术，使基站、天线与自然环境和谐地融为一体。
浙江公司在做好自身绿色服务的同时，利用在客户和产业内影响力，积极推动全社会对于环境的保护。启动“关爱家园，从我做起——浙江公司绿色环保废旧手机、废旧手机电池回收行动”，取得了良好的社会效益。在丽水建立了全省乃至全国第一座废旧电池回收塔，可一次性容纳15万余节废旧电池。浙江公司曾向通信行业和移动通信产业内的合作厂商发出“推进生态建设，实现资源持续利用，以保护环境为己任，保持社会的可持续发展能力”的倡议，推动了移动产业“绿色生态链”的建设。
