荆楚网消息（记者苗翔鹰、通讯员梅玫）2008年10月，中国电信成功收购CDMA网络，在原有固话、宽带等业务基础上正式推出个人移动业务，实现了真正意义上的通信全业务运营。为了进一步满足客户的信息通信服务需求，近两年来，湖北电信以提高通信网络能力、创新行业应用、改善服务质量、提升客户价值等为抓手，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，使信息化服务迈上了新的台阶。
天翼品牌上市即将满2周年，如今，湖北电信CDMA网络早已脱胎换骨，呈现给用户的是一张覆盖全省的高速无缝天翼网络；湖北天翼手机用户和宽带用户规模不断扩大，在2009年底即双双突破300万；天翼视讯、天翼LIVE、天翼微博……一批丰富的产品应用让“移动互联网”的概念深入人心。天翼品牌正以飞速的发展，演绎出
中国电信新的风采。
近日，在接受记者采访时，湖北电信总经理马益民表示，湖北电信将深入贯彻落实科学发展观，以“战略转型上水平，服务信息化创一流”为总体目标，坚持以人为本和全面协调可持续发展，把企业发展与社会经济发展紧密结合，不断将信息技术服务成果惠及荆楚广大城乡。
全面推进信息化，促进社会经济发展
湖北电信作为我省重要的信息产业市场主体之一，始终如一地坚持为湖北经济发展铺设信息高速公路、为企业商家搭建信息桥梁、为新农村建设做好信息服务支撑，在推进我省信息产业发展乃至整个国民经济发展和社会信息化建设进程中扮演了十分重要的角色。
从2008年10月份接手移动业务后，湖北电信开始紧锣密鼓地建设和优化移动网络，累计投资40多亿元，先后启动了三期移动网络建设工程，实现了网络容量和网络规模翻番，显著提升了我省通信网络能力与水平。目前，湖北电信已建成覆盖全省城乡的“有线、无线有机结合，宽带无处不在，IP化、智能化、融合化、扁平化”的综合信息服务网络，综合通信实力、技术层次、服务水准等均达到业界一流水平。其中，湖北电信CDMA移动通信网的核心网容量超过630万户，无线网容量达到1200万户，2G网络全省城区覆盖达到99%以上，农村覆盖达到90%以上；3G网络覆盖全省所有县城以上城区，70%的乡镇和重要旅游风景区。
湖北电信致力于加强湖北信息化基础设施建设，2009年5月27日，湖北省人民政府与
中国电信集团公司签订战略合作框架协议，双方在信息化和信息产业领域开展深度合作。
中国电信将在五年内投资150亿元，用于打造中部地区的信息通信枢纽中心和优质高效的信息服务平台，建设遍布城乡的高速无线网络和宽带网络，支撑十大信息化工程项目实施。在此背景下，湖北电信与全省多个市州政府相继签订战略合作协议，推动各级政府电子政务建设以及城市视频监控、数字旅游、灾备中心等一批信息化重点项目的实施，信息化热潮席卷荆楚大地。
湖北电信通过电子政务网建设推动政府办公效率和管理水平的提升，承建了省政府电子政务网、各市州级政务网和县级政务网，在全省签订市州及区县电子政务协议52个，通过引入合作伙伴，为政府提供政务OA、档案管理、行政效能电子监察系统、政务热线、政务外网门户、政府互联网门户、政府信息公开报送系统等总体解决方案。在省政府应急指挥系统建设中，湖北电信承建了应急指挥中心平台，提高了省政府处理突发事件、应急调度的能力。湖北电信还参与实施了“金盾”、“金财”、“金水”、“金关”等“十二金”工程，打造了武汉12345市长热线、“非典”热线、网上报税、平安城市、数字城管等一大批具有地方特色的政府信息化建设品牌。
丰富产品应用，让城市生活更美好
湖北电信利用强大的网络优势和信息通信技术优势，通过固定电话业务、移动业务、宽带业务、互联网应用、综合信息服务业务的相互补充、紧密结合和协同发展，为湖北人民带来了创新型城市管理方式。人们通过互联网、天翼手机、宽带互动电视等工具，沟通信息、管理社会生活，实现了在现代信息社会中的信息和知识交流，让湖北人民的城市生活变得更加美好。
湖北电信紧密跟随信息技术演进方向，不断创新产品和应用，将移动互联网、物联网、云计算等新概念、新技术融入产品，积极服务城市发展。推出了绿色城市、和谐城市、智慧城市、安全城市等低碳、智能、综合各种业务优势的行业应用概念，为客户提供基于固定网络升级版的综合信息化应用整体解决方案，如烟草e通、环保e通、工商e通、保险e通等，有效提升了政府、行业和企业的工作效率和管理水平。
对城市居民，湖北电信贴近用户需求，推出了天翼看交通、天翼视讯、天翼宽带、三屏融合等与民生息息相关的3G应用，为社会和大众提高效率、节省资源、提升价值提供支持。同时，还通过一系列的优质服务措施拓展品牌和市场空间，如率先实现全国漫游接听免费，率先实现固定电话与移动电话互打免费，率先实现移动通信一费制等，让广大用户充分享受到先进的信息技术带来的生活上的便利。
缩小城乡信息鸿沟，搭建惠农服务平台
作为我省骨干国有通信企业，湖北电信始终秉承“人民邮电为人民”的邮电精神，加强农村通信基础设施建设，大力推进电信普遍服务，实现农民电话通信、移动通信、宽带互联网从无到有的飞跃，有效缩小了城乡数字鸿沟，让更广大农民与城市居民均等享受到电信的改革与发展成果。
2005年来，湖北电信在全省相继启动了“村村通电话”、“村村通宽带”工程，大力实施“1234兴农计划”，在全国率先实现了行政村村村通电话和宽带的目标。2007年，湖北电信全面承接我省农村党员干部现代远程教育项目站点建设，将其作为一项政治任务和一把手工程扎实推进，圆满完成了21930个站点建设任务，使全省2。2万个行政村具备了宽带接入能力，并通过IPTV技术提供了大量科技知识和致富信息。2008年，湖北电信承担了仙洪新农村试验区农村信息化建设主力军的重大责任，累计投入逾2000万元，全面提升试验区信息化基础能力。
2009年11月，湖北电信启动了农村信息化乡镇建设专项行动，计划用5年时间，累计投资1。5亿元，用于加强农村通信基础网络建设和宽带能力建设，持续提升农村综合信息服务水平。同时，通过大力推进农村数字乡镇政府应用、乡镇企业信息化应用、农村党员远程教育应用、农村文化娱乐应用，有效支撑农村信息化乡镇发展，积极构建信息化和谐新农村。
截至今年6月份，已经建成首批44个信息化试点乡镇，成功开通了42个农村信息化乡镇网站。试点乡镇的行政村平均光缆通达率由整治前的66%提升到93%，自然村平均光缆通达率由46%提升到71%，宽带能力提升到2到8M，可以满足3到5年内农村对于宽带、ITV视频业务发展的需要。
践行社会责任，助推和谐湖北建设
湖北电信在推动地方经济发展的同时，始终不忘扶贫助困、回报社会，坚持“做有责任心的企业公民”的文化理念，以高度社会责任感，承担了平安城市、应急通信、防汛抢险、农村通信等社会普遍服务义务，积极参与援藏、扶贫、助学等多项社会公益活动，先后荣获湖北省最佳文明单位、湖北省五一劳动奖状、全国扶残助残先进集体、全国五一劳动奖状等系列荣誉称号。
从1999年至2009年，湖北电信每年派新农村小康建设工作队到扶贫点驻点帮扶，发挥企业技术、网络优势，推进当地农村信息化建设，并投入百万元用于农村小康建设，在扶贫点修建水渠、公路，支持和帮助村民建造沼气池，开发地膜养殖，扶贫善举受到当地人民群众的广泛好评。自2006年起，湖北电信连续3年与省残疾人联合会举办了以“让百名白内障患者亮起来、让百名肢残者站起来”为主题的湖北电信“双百”助残活动，累计向省残疾人联合会捐助90万元，共帮助了600多名残疾人患者成为创造财富的劳动者。
近年来，湖北电信一方面全力以赴推进数字化校园建设，满足学生对网络通信、增值应用、学校管理等需求，另一方面通过贫困资助、就业帮扶等多种方式，情系贫寒学子。从2005年起，湖北电信连续5年与湖北日报报业集团共同举办“资助贫困大学生”活动，5年累计捐赠250万元，资助了1100名贫困大学生完成学业。2009年9月，湖北电信又捐资100万元创办“天翼励志营业厅创业项目”，为武汉地区大学生创业提供项目、资金、培训等全方位支持，协助解决大学生就业问题。
在历年的抢险救灾过程中，湖北电信发挥了通信骨干企业突出的作用，圆满完成了“98长江抗洪”、“08年抗击冰雪灾害”、“5·12汶川抗震救灾”、“玉树抗震救灾”等急难险重的保障任务，先后荣获“98抗洪先进单位”、“抗震救灾工人先锋号”等殊荣。
创新服务举措，提升客户价值
经营全业务以来，湖北电信结合全业务运营和移动业务特性制订了新的服务标准，并围绕客户需求，关注客户感知，为客户创造价值，不断优化现有服务流程、支撑系统、服务环节，用发展业务的劲头来提升服务，把服务提到与营销同样的高度，努力打造差异化的服务优势。
为了让更多偏远地区的农村用户及时享受、了解和体验到更加先进的综合信息服务，湖北电信积极探索新的服务方式。2009年底，启动了“城乡信息化服务班车”服务计划，投资3000万元购置、装备了设备先进的102辆城乡信息化服务班车，直接开进田间地头，为农民朋友提供零距离、多元化、人性化的服务。服务班车集业务咨询、受理、宣传、服务、应急通信等多种功能于一体，为全省的城镇用户和农村用户带来方便和实惠。田承忠副省长盛赞，湖北电信102辆信息化服务班车下乡，对全省农村信息化建设发挥了巨大的推动作用，这一创新举措，在服务“三农”、促进农村社会经济发展等方面带了个好头。
2009年，湖北电信成立了全省集中式的10000号客户服务中心，制订了省市协同、快速响应的运营流程和规范，集中公司优势资源，利用统一平台，发挥规模效益，提升客户服务感知，提高运营管理水平。集中后的10000号客户服务中心将向集合客服中心、调度中心、营销中心三大职责的多媒体客户接触中心转变，围绕“打造精品热线、成就服务专家”的工作方针，打造国内一流的呼叫中心系统，专业、快捷的响应客户的各种需求。目前，10000号客户代表达到1200多人，客户服务座席900多个，月均受理来话900多万次，其中人工受理来话260多万次，人工来话接通率保持在90%以上。
2010年以来，湖北电信积极开展“服务社会民生，树立行业新风”窗口创优活动，构建和谐服务和消费环境。同时，加大投入解决窗口服务能力问题，集中数千万元资金对全省部分营业厅进行规范性改造，重点提升移动业务的销售服务能力；持续投入数百万元新增和更新了300多台自助服务终端，实现多种方式的查询缴费服务，满足客户快捷服务的要求。湖北电信推出“临柜5分钟”服务举措，向用户主动呈递销售导购图，提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务，解决了营业厅缴费难、受理难、排队等候时间长等突出问题。
为完善以客户感知为导向的服务体系，不断为客户提供更多便捷的服务，打造业内领先的服务品牌，湖北电信推出“五个一”五项服务提升举措，具体包括：“一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀”。五项举措聚焦了客户最容易感知的服务接触点和服务保障环节，使客户能切身感受到“账单规范清楚明白、信息查询真方便、自助服务无障碍、首问负责一台清、温馨提醒没烦恼”的便捷到位的信息服务。
近日，湖北电信结合正在开展的民主评议行风工作，推出了“十项服务承诺”，向社会提供诚信、便利、快捷的服务，让用户明白消费、满意消费。其中，湖北电信推出网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等多种渠道，随时随地为用户提供服务；对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访，并设立7*24小时总经理服务热线96180，监督服务问题及时解决。另外，通过多种方式让用户简便快捷地享受通信服务，为用户提供多项产品一张账单和手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务，让家庭多项通信消费管理更加方便。
“让客户尽情享受信息新生活”，这是
中国电信的心声。成功实现向“综合信息服务提供商”转型的湖北电信，将持续通过不断的努力，加快推进各项业务统筹协调发展，以高价值的信息化应用和优质的服务回报客户，为推动我省信息化发展、为助力湖北率先实现中部崛起，建设和谐湖北，书写新的篇章！
