湖北移动开展“客户接待日”活动 欢迎“拍砖”

荆楚网消息（通讯员余愿）17日下午，在湖北省13个市州的15个指定的移动营业厅内，各地市民积极参与了湖北移动以“为民服务，争先创优”为主题开展的“客户接待日”活动，集中向等候在服务台后的湖北移动各单位分管领导及相关人员“开炮”。在位于汉口火车站对面的武汉移动中心营业厅，湖北移动副总经理林锋携市场、网络、业务支撑等相关部门负责人，以及武汉移动总经理，与十多位客户进行了近三个小时的真诚沟通。据悉，针对活动中客户反映问题，湖北移动将以督办形式进行切实解决。

据了解，套餐资费、计费扣费、网络信号质量等，依旧是参与此次活动的客户最为关心关注的问题，湖北移动现场对此着重进行了解释和沟通。目前，中国移动网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%，在湖北建设的基站总数超过3万个，实现了99.5%的深度覆盖。因“辐射”误解、与物业签约到期基站被迫拆迁等问题导致的基站建设选址难，成为移动通信网络信号覆盖完善的主要阻碍。对容易产生投诉纠纷的资费与计费问题，移动客户在订购包月类增值业务，及订购的业务进行首次扣费前，都将收到提醒短信，获得透明、明白消费。极个别消费者因特殊原因遭遇语音、数据流量、增值业务等各类费用被多收或错收时，通过中国移动10086等正规服务受理渠道可以获得双倍费用返还。

随着3G、宽带及存量用户市场的争夺，电信行业资费战、服务战动作频频，利用微博和论坛的匿名性与低成本传播特点，恶意造谣中伤竞争对手的“非常规”手段也屡见不鲜。面对白热化的激烈竞争，5月17日国际电信日各运营商火力全开之际，湖北移动主打服务牌倡导良性竞争，组织公司管理层下一线直面客户责难投诉，集中解决资费、网络、窗口等最受消费者关心的热点难点问题。